Shopee phản ứng gì khi bị nhà bán hàng tố chiếm dụng vốn, chiều người mua, bỏ mặc người bán?

Shopee đang là sàn thương mại điện tử có lượng khách hàng và doanh thu lớn nhất tại Việt Nam hiện nay.

Tuần qua, cộng đồng những nhà bán hàng trên Shopee tại TP.HCM nói riêng và cả nước nói chung đồng loạt lên tiếng về việc tiền hàng bị Shopee giam quá lâu mới hoàn về cho người bán. Điều này khiến nhà bán hàng, nhất là nhà bán vừa và nhỏ, từ khó đến không thể xoay vốn.

Cụ thể, nhiều nhà bán hàng cho biết trước đây chỉ sau 3 - 5 ngày sản phẩm được giao đến tay khách hàng, tiền hàng được Shopee hoàn về cho người bán, nhưng hiện nay thời gian giam giữ đang kéo dài, thậm chí nửa tháng vẫn chưa thấy tiền về. 

Không có vốn xoay vòng, nhiều nhà bán hàng còn nghĩ đến việc đóng shop.

Shopee mới đây cho phép người mua được trả hàng trong vòng đến 15 ngày kể từ khi nhận hàng. Ảnh: Hồng Phúc

Đi cùng chính sách này là việc Shopee mới đây cho phép người mua được trả hàng trong vòng đến 15 ngày kể từ khi nhận hàng, thay vì 3 - 7 ngày như trước đó, và miễn phí vận chuyển hoàn về. Người bán cho rằng chính sách này thực sự làm khó họ.

Người bán cũng hoài nghi việc chiều người mua, tăng thời gian giam vốn là có liên quan dịch vụ cho vay SEasy mà Shopee giới thiệu gần đây, nhằm cho nhà bán hàng vay tiền. Nhà bán hàng đặt vấn đề liệu có phải tiền cho vay cũng chính là tiền vốn của họ mà Shopee giam giữ.

Trả lời Dân Việt về các bức xúc của nhà bán hàng, đại diện Shopee cho biết: Về chính sách trả hàng hoàn tiền trong vòng 15 ngày, sàn bắt đầu áp dụng từ ngày 8/3, kéo dài thời gian người mua được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền lên 15 ngày kể từ thời điểm bưu kiện giao thành công và thêm lý do trả hàng do “đổi ý”.

“Điều chỉnh này nhằm trao thêm cho người dùng nhiều quyền lợi mỗi khi mua sắm, cũng như tạo điều kiện thúc đẩy các nhà bán hàng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng”, đại diện Shopee nói.

Vị này cũng nói thêm rằng theo chính sách đã được áp dụng từ trước, việc giữ số tiền giao dịch giữa người mua và người bán cho đến khi đơn hàng hoàn tất, là một trong những biện pháp nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai phía.

Theo đó, người bán có thể nhận được tiền sau khi người mua bấm “Đã nhận được hàng”; hoặc vào ngày thứ 8 trở đi kể từ khi đơn hàng được giao thành công, và người mua không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền; hoặc sau khi hết thời hạn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền (áp dụng cho đơn hàng cần Shopee xem xét).

Để đảm bảo quyền lợi của cả người mua và người bán, sau khi người mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, sàn sẽ đóng vai trò trung gian kiểm tra và xử lý khiếu nại giữa người mua và người bán. Các khiếu nại của người mua sẽ được sàn xem xét để đưa ra quyết định.

Sàn sẽ có những chính sách điều chỉnh và giới hạn quyền lợi khi giao dịch tại sàn đối với người mua có dấu hiệu trục lợi đơn hàng.

Shopee nói không lấy tiền của nhà bán hàng cho họ vay lại

Shopee cũng giải thích về dịch vụ SEasy cho nhà bán hàng vay, mà các nhà bán hàng hoài nghi lấy tiền của chính nhà bán rồi cho nhà bán vay.

Đại diện sàn này nói đây là dịch vụ được giới thiệu đến người bán từ tháng 8/2023, là một dịch vụ được cung cấp bởi đối tác của Shopee là các tổ chức tín dụng được cấp phép. Dịch vụ được cung cấp thông qua sàn thương mại điện tử Shopee.

“Shopee không phải là đơn vị đứng ra cho vay. Các khoản cấp tín dụng sẽ được thực hiện bởi tổ chức tín dụng, trên cơ sở tuân thủ quy định pháp luật có liên quan”, Shopee nói và cho rằng với dịch vụ này, người bán có thể cân nhắc sử dụng để đảm bảo sự liền mạch dòng tiền.