Thứ 6, 19/07/2019, 15:43 (GMT+7)
Theo dòng sự kiện:

Sếp kỹ thuật số Ikea tung nhiều chiêu đối phó mối đe dọa từ Amazon

BÍCH NGỌC 23/03/2019 16:25

TGTTO
Bà Barbara Martin Coppola là giám đốc mảng kỹ thuật số của tập đoàn bán lẻ nội thất Ikea, nói rằng Ikea có kế hoạch đối phó với mối đe dọa từ đối thủ Amazon.

Khi Barbara Martin Coppola nhận chức vụ trên hồi tháng 4/2018, Ikea tuyên bố chuyển đổi mô hình kinh doanh, trong bối cảnh tập đoàn bán lẻ nội thất lớn nhất thế giới này gặp phải vấn đề: không theo kịp thế giới kỹ thuật số.

Khách hàng không còn hào hứng với việc lái xe ra tiệm mua đồ nội thất đã xếp gọn, “và đó là thời điểm kinh doanh kém hơn trước”, Giám đốc điều hành Jesper Brodin nói với báo Financial Times hồi tháng 4/2018. Ông tiết lộ kế hoạch biến Ikea thành thương hiệu đa kênh trực tuyến, như một phần của sự thay đổi chiến lược kể từ năm 2019 đến năm 2021. Hồi tháng 1 năm nay, ông này nói với CNBC, gần 10% doanh số của Ikea là nhờ bán hàng trực tuyến.

Bà Barbara Martin Coppola được giao việc điều hành sự chuyển đổi kỹ thuật số của Ikea, với lời nhắn từ ông Brodin: “Cứ thay đổi gần như mọi thứ”.

Trả lời phỏng vấn của CNBC, bà Coppola nói: “Đó là cuộc cải tổ lớn với rất nhiều tham vọng và ước mơ để có được các giá trị. Để làm việc này, thứ mà tôi gọi là vật lý-kỹ thuật số (phygital-digital), đã tạo ra những trải nghiệm mới thực sự kỳ diệu”.

Giám đốc mảng kỹ thuật số Barbara Martin Coppola của Ikea - Ảnh :Tập đoàn Ikea

Tạo ra ứng dụng Ikea mới

Nhóm của bà Coppola quản lý trang web của Ikea, các sáng kiến kỹ thuật số tại các cửa hàng, tất cả các công nghệ mà công ty sử dụng, như cho chuỗi cung ứng, dữ liệu và tiếp thị.

Một trong những dự án lớn của bà Coppola trong năm 2019 là ra mắt một ứng dụng thương mại điện tử kết hợp thực tế ảo (AR), để khách hàng hình dung món đồ nội thất sẽ trông như thế nào trong nhà của họ.

Ứng dụng này cũng đưa ra các gợi ý dựa trên thông tin của khách hàng, để họ chỉ việc nhấp chuột mua sản phẩm. Ikea không cho biết chính xác ngày ra mắt, nhưng người phát ngôn nói ứng dụng này sẽ được tung ra ở các “thị trường chọn lọc” trong năm nay.

Bà Coppola nói: “Hãy tưởng tượng bạn muốn trang trí phòng khách nhà mình và chúng tôi biết về sở thích của bạn cùng kích thước căn phòng. Thông qua các công cụ kỹ thuật số, chúng tôi có thể giúp bạn thiết kế không gian này, để việc trang trí, bày đồ đạc... trở nên dễ dàng hơn”.

Bà nói Amazon là mối đe dọa không thể phủ nhận tại các thị trường như ở Mỹ: “Có rất nhiều công ty thương mại điện tử ở các nước, như Alibaba của Trung Quốc. Ở châu Âu, chúng tôi đã gặp phải nhiều mối đe dọa. Đã đến lúc phải suy nghĩ thế giới bán lẻ mới sẽ ra sao. Vì vậy, các công ty công nghệ trở thành các công ty vật lý và ngược lại. Với sự giao thoa đó, thế giới “phygital” vẫn đang được xác định”.    

Bà Coppola từng là kỹ sư làm việc ở các công ty Texas Instruments, Samsung, GrubHub, nhận công việc tiếp thị tại Google và YouTube suốt 7 năm. Bà nói đang mang hết 20 năm kinh nghiệm về công nghệ cho Ikea: “Tôi đến từ thế giới đó, thực sự hiểu nó, rất hiểu. Tôi biết sức mạnh của kỹ thuật, trí khôn nhân tạo và tốc độ thử nghiệm liên tục để được việc. Vì vậy, bất kỳ công ty nào muốn cạnh tranh thì phải ở cùng tốc độ thử nghiệm như những công ty công nghệ để phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất có thể”.

Ikea đang tập trung vào “cá nhân hóa”, cho phép họ gửi thông tin chính xác đến khách hàng, dựa trên những gì họ làm trên mạng. Bà Coppola nói: “Khi khách hàng mua một chiếc giường, họ bỏ ra hai tuần nghiên cứu trên mạng. Vì thế có rất nhiều thông tin mà chúng tôi thu thập được có thể liên quan đến người muốn mua một chiếc giường trong hai tuần đó”.

Mua lại đồ nội thất cũ

Cùng với các sáng kiến cho khách hàng dùng thử cho đến thuê đồ nội thất như là một phần của dịch vụ “có thể đặt mua”, Ikea đang xem xét khả năng cử các đội “phục hồi” tại các cửa hàng Thụy Sĩ, để họ sửa chữa các sản phẩm bị hư hỏng và bán đồ phụ tùng.

Ikea còn có dự án “Cuộc sống thứ hai”, nơi khách hàng có thể bán lại đồ nội thất đã sử dụng của Ikea cho chuỗi cửa hàng của công ty, sau khi nhận được báo giá trên trực tuyến. Ví dụ, một chiếc tủ Hemnes 3 ngăn kéo có độ hao mòn tối thiểu có thể nhận được 76 franc Thụy Sĩ (tương đương 76 đô-la Mỹ), trong khi cùng một món đồ nội thất đó khi mua mới có giá 149 franc Thụy Sĩ.

Giám đốc Brodin của Ikea (trái), bà Coppola và đồng sáng lập Brian Leonard - Ảnh: Getty Images

Bà Coppola nói: “Chúng tôi cần hiểu cách mọi người phản ứng với những thử nghiệm này, nhằm có hướng vận hành sản phẩm bền vững hơn trên toàn thế giới”. Bà khuyến khích đội ngũ dành thời gian cho các thử nghiệm, như cách mà các công ty công nghệ như Google áp dụng. Bà gọi đó là “tinh thần kinh doanh của người Viking một cách có tổ chức”.

Ở Trung Quốc, đồng nghiệp của bà đã tạo ra một công cụ kỹ thuật số để giúp mọi người nhìn thấy các cấu hình khác nhau của tủ quần áo mang nhãn hiệu Pax, để dễ dàng đặt hàng theo các yếu tố họ cần. Hình thức này đang được thử nghiệm ở một số quốc gia.

Bà Coppola cho rằng: “Tập trung vào việc phục vụ khách hàng tốt hơn sẽ giúp Ikea sẵn sàng với tương lai. Sự đổi mới, tập trung vào khách hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn vẫn còn ở phía trước. Vì vậy, tôi nghĩ không nên đánh giá thấp những đối thủ như Amazon. Có rất nhiều thứ để phát minh và đổi mới mà trước đây chưa được thực hiện”.


Gửi bình luận
(0) Bình luận
Theo CNBC

Nên tăng tuổi nghỉ hưu theo từng lĩnh vực

Bạn đọc - DIỆU LINH - 19/07/2019 08:00
Tổng Liên đoàn Lao động nhất trí chủ trương tăng tuổi nghỉ hưu nhưng cho rằng cần phân tích tăng theo từng lĩnh vực, ngành nghề và lộ trình tăng như thế nào để hợp lý.

Đỗ Duy Mạnh nhận định về cục diện vòng loại World Cup

Thế giới sao - TÙY MINH - 19/07/2019 07:15
Chiều 18/7, trung vệ đội tuyển Việt Nam Đỗ Duy Mạnh đã chia sẻ với báo chí xung quanh kết quả bốc thăm vòng loại thứ 2 World Cup 2022 khu vực châu Á.

Chuyên gia nói gì về đề xuất bơm nước sông Hồng vào sông Tô Lịch?

Thời sự - TRIỆU QUANG - 19/07/2019 07:01
Các chuyên gia cho rằng, dự án bơm nước sông Hồng vào làm sạch sông Tô Lịch có tính khả thi nhưng để thực hiện được còn rất nhiều vấn đề.

'Cha đẻ' của đồ án quy hoạch khu đô thị Linh Đàm: Tôi thấy rất buồn!

Bất động sản - TRẦN KHÁNG - 19/07/2019 06:55
Nguyên Cục trưởng Cục Phát triển đô thị Đỗ Viết Chiến cho rằng: “Định hướng quy hoạch ban đầu một kiểu, nhưng sau đó điều chỉnh lại méo mó hết”.

Diễn viên Puka: 'Tôi không ép ai phải tung hô mình'

Văn hóa - Giải trí - MAI TRANG - 19/07/2019 06:39
TGTTO
Khi “đá chéo sân” sang lĩnh vực MC, nữ diễn viên hài Puka đối mặt với nhiều khó khăn và những nhận xét tiêu cực. Tuy nhiên cô vẫn giữ cho mình thái độ lạc quan và tích cực trước khán giả.

Vở thực cảnh Tinh hoa Bắc Bộ chinh phục khán giả Hàn Quốc

Văn hóa - Giải trí - CẨM LỆ - 18/07/2019 17:02
TGTTO
Vở thực cảnh đầu tiên của Việt Nam Tinh Hoa Bắc Bộ đã được vinh danh là 'Chương trình biểu diễn văn hóa thực cảnh hàng đầu 2019 - Leading Cultural Spectacle Show' tại Lễ trao giải Best Hotels & Resorts Awards 2019 tối 17/7 tại Hàn Quốc.

Cựu chủ tịch BIDV Trần Bắc Hà tử vong

Thời sự - PHẠM DỰ - 18/07/2019 14:02
Ông Trần Bắc Hà (62 tuổi) tử vong khi đang bị tạm giam để điều tra về các sai phạm thời đương chức Chủ tịch BIDV.

Huy động được 8.000 tỷ đồng từ phiên đấu thầu trái phiếu Chính phủ

Tài chính - Chứng khoán - VÂN TRÀ - 18/07/2019 13:22
TGTTO
Ngày 18/7, Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) cho biết, HNX đã tổ chức phiên đấu thầu trái phiếu chính phủ do Kho bạc Nhà nước phát hành. Kết quả, phiên đấu thầu đã huy động được tổng cộng 8.000 tỷ đồng.

Giá vàng trong nước tăng gần 500.000 đồng mỗi lượng

Thị trường - Tiêu dùng - HOÀI AN - 18/07/2019 11:14
TGTTO
Sau phiên giảm giá nhẹ, giá vàng trong nước trong phiên giao dịch hôm nay (18/7), quay trở lại bứt phá mạnh mẽ trong khi đó thị trường kim loại quý hạ nhiệt.

Tuyển sinh 2019: Điểm sàn nhiều trường đại học phía Nam tăng nhẹ

Giáo dục - THUẬN HẢI - 18/07/2019 07:31
Điểm sàn nhận hồ sơ xét tuyển của nhiều ngành thuộc các trường đại học phía Nam tăng nhẹ từ 0,5 - 1 điểm, cá biệt có ngành tăng đến 3 điểm.

'Lộ' nhiều sai phạm dự án The Diamond Park, Tập đoàn Videc bị xử phạt gần 33 triệu đồng

Bất động sản - TRẦN KHÁNG - 18/07/2019 07:27
Thanh tra Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.Hà Nội đã ký quyết định xử phạt hành chính trong lĩnh vực kế hoạch và đầu tư đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn Videc - đơn vị thực hiện dự án Khu nhà ở cho người thu nhập thấp (The Diamond Park) tại huyện Mê Linh.

Chặn dịch tả lợn châu Phi: Càng chống, càng lộ nhiều 'lỗ hổng'

Nông nghiệp - HẢI ĐĂNG - 18/07/2019 07:23
Bên cạnh việc đẩy nhanh tiến độ cấp kinh phí cho các tỉnh để hỗ trợ người dân bị thiệt hại do tiêu hủy lợn, nhiều địa phương còn kiến nghị Chính phủ và Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn cần thực hiện đồng bộ các giải pháp về quy hoạch chăn nuôi lợn và chăn nuôi an toàn sinh học, an toàn dịch bệnh...

Đụng độ đội tuyển Việt Nam, huấn luyện viên Kiatisak nhận định bất ngờ về đội tuyển Thái Lan

Văn hóa - Giải trí - MINH TÚ - 18/07/2019 07:09
Huyền thoại bóng đá Thái Lan, Kiatisak rất hài lòng vì đội nhà rơi vào bảng đấu nhẹ nhàng ở vòng loại World Cup 2022 khu vực châu Á.

Tự truyện cựu đệ nhất phu nhân Michelle Obama phát hành độc quyền trên Tiki

Văn hóa - Giải trí - NHÃ LÊ - 17/07/2019 13:29
TGTTO
First News – Trí Việt vừa chính thức phát hành tại Việt Nam cuốn hồi ký "Chất Michelle" (tựa tiếng Anh "Becoming") của cựu đệ nhất phu nhân Mỹ Michelle Obama.

CTCP Đầu tư Xây dựng 319 Miền Nam lên sàn UPCoM

Bất động sản - VÂN TRÀ - 17/07/2019 10:16
TGTTO
Hôm nay 17/7, hơn 3,7 triệu cổ phiếu CTCP Đầu tư Xây dựng 319 miền Nam sẽ chính thức được đưa vào giao dịch trên UPCoM.
Xem thêm
  • Tổng biên tập: LƯU QUANG ĐỊNH
  • Phó tổng biên tập: Phan Huy Hà (thường trực), Lưu Phan, Nguyễn Văn Hoài
  • Giấy phép số 01/GP-CBC do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 1/2/2016
  • Thế Giới Tiếp Thị Online giữ bản quyền nội dung này
  • Trụ sở: 13 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
  • Tòa soạn: Lầu 3, 3-5-7 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Q.1, TP.HCM
  • Website: thegioitiepthi.vn. Email: toasoan@thegioitiepthi.vn
  • Đường dây nóng: 0903.828.535 Liên hệ quảng cáo: 0938.798.222
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO