Thứ 2, 20/05/2019, 08:25 (GMT+7)
Theo dòng sự kiện:

Sếp kỹ thuật số Ikea tung nhiều chiêu đối phó mối đe dọa từ Amazon

BÍCH NGỌC 23/03/2019 16:25

TGTTO
Bà Barbara Martin Coppola là giám đốc mảng kỹ thuật số của tập đoàn bán lẻ nội thất Ikea, nói rằng Ikea có kế hoạch đối phó với mối đe dọa từ đối thủ Amazon.

Khi Barbara Martin Coppola nhận chức vụ trên hồi tháng 4/2018, Ikea tuyên bố chuyển đổi mô hình kinh doanh, trong bối cảnh tập đoàn bán lẻ nội thất lớn nhất thế giới này gặp phải vấn đề: không theo kịp thế giới kỹ thuật số.

Khách hàng không còn hào hứng với việc lái xe ra tiệm mua đồ nội thất đã xếp gọn, “và đó là thời điểm kinh doanh kém hơn trước”, Giám đốc điều hành Jesper Brodin nói với báo Financial Times hồi tháng 4/2018. Ông tiết lộ kế hoạch biến Ikea thành thương hiệu đa kênh trực tuyến, như một phần của sự thay đổi chiến lược kể từ năm 2019 đến năm 2021. Hồi tháng 1 năm nay, ông này nói với CNBC, gần 10% doanh số của Ikea là nhờ bán hàng trực tuyến.

Bà Barbara Martin Coppola được giao việc điều hành sự chuyển đổi kỹ thuật số của Ikea, với lời nhắn từ ông Brodin: “Cứ thay đổi gần như mọi thứ”.

Trả lời phỏng vấn của CNBC, bà Coppola nói: “Đó là cuộc cải tổ lớn với rất nhiều tham vọng và ước mơ để có được các giá trị. Để làm việc này, thứ mà tôi gọi là vật lý-kỹ thuật số (phygital-digital), đã tạo ra những trải nghiệm mới thực sự kỳ diệu”.

Giám đốc mảng kỹ thuật số Barbara Martin Coppola của Ikea - Ảnh :Tập đoàn Ikea

Tạo ra ứng dụng Ikea mới

Nhóm của bà Coppola quản lý trang web của Ikea, các sáng kiến kỹ thuật số tại các cửa hàng, tất cả các công nghệ mà công ty sử dụng, như cho chuỗi cung ứng, dữ liệu và tiếp thị.

Một trong những dự án lớn của bà Coppola trong năm 2019 là ra mắt một ứng dụng thương mại điện tử kết hợp thực tế ảo (AR), để khách hàng hình dung món đồ nội thất sẽ trông như thế nào trong nhà của họ.

Ứng dụng này cũng đưa ra các gợi ý dựa trên thông tin của khách hàng, để họ chỉ việc nhấp chuột mua sản phẩm. Ikea không cho biết chính xác ngày ra mắt, nhưng người phát ngôn nói ứng dụng này sẽ được tung ra ở các “thị trường chọn lọc” trong năm nay.

Bà Coppola nói: “Hãy tưởng tượng bạn muốn trang trí phòng khách nhà mình và chúng tôi biết về sở thích của bạn cùng kích thước căn phòng. Thông qua các công cụ kỹ thuật số, chúng tôi có thể giúp bạn thiết kế không gian này, để việc trang trí, bày đồ đạc... trở nên dễ dàng hơn”.

Bà nói Amazon là mối đe dọa không thể phủ nhận tại các thị trường như ở Mỹ: “Có rất nhiều công ty thương mại điện tử ở các nước, như Alibaba của Trung Quốc. Ở châu Âu, chúng tôi đã gặp phải nhiều mối đe dọa. Đã đến lúc phải suy nghĩ thế giới bán lẻ mới sẽ ra sao. Vì vậy, các công ty công nghệ trở thành các công ty vật lý và ngược lại. Với sự giao thoa đó, thế giới “phygital” vẫn đang được xác định”.    

Bà Coppola từng là kỹ sư làm việc ở các công ty Texas Instruments, Samsung, GrubHub, nhận công việc tiếp thị tại Google và YouTube suốt 7 năm. Bà nói đang mang hết 20 năm kinh nghiệm về công nghệ cho Ikea: “Tôi đến từ thế giới đó, thực sự hiểu nó, rất hiểu. Tôi biết sức mạnh của kỹ thuật, trí khôn nhân tạo và tốc độ thử nghiệm liên tục để được việc. Vì vậy, bất kỳ công ty nào muốn cạnh tranh thì phải ở cùng tốc độ thử nghiệm như những công ty công nghệ để phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất có thể”.

Ikea đang tập trung vào “cá nhân hóa”, cho phép họ gửi thông tin chính xác đến khách hàng, dựa trên những gì họ làm trên mạng. Bà Coppola nói: “Khi khách hàng mua một chiếc giường, họ bỏ ra hai tuần nghiên cứu trên mạng. Vì thế có rất nhiều thông tin mà chúng tôi thu thập được có thể liên quan đến người muốn mua một chiếc giường trong hai tuần đó”.

Mua lại đồ nội thất cũ

Cùng với các sáng kiến cho khách hàng dùng thử cho đến thuê đồ nội thất như là một phần của dịch vụ “có thể đặt mua”, Ikea đang xem xét khả năng cử các đội “phục hồi” tại các cửa hàng Thụy Sĩ, để họ sửa chữa các sản phẩm bị hư hỏng và bán đồ phụ tùng.

Ikea còn có dự án “Cuộc sống thứ hai”, nơi khách hàng có thể bán lại đồ nội thất đã sử dụng của Ikea cho chuỗi cửa hàng của công ty, sau khi nhận được báo giá trên trực tuyến. Ví dụ, một chiếc tủ Hemnes 3 ngăn kéo có độ hao mòn tối thiểu có thể nhận được 76 franc Thụy Sĩ (tương đương 76 đô-la Mỹ), trong khi cùng một món đồ nội thất đó khi mua mới có giá 149 franc Thụy Sĩ.

Giám đốc Brodin của Ikea (trái), bà Coppola và đồng sáng lập Brian Leonard - Ảnh: Getty Images

Bà Coppola nói: “Chúng tôi cần hiểu cách mọi người phản ứng với những thử nghiệm này, nhằm có hướng vận hành sản phẩm bền vững hơn trên toàn thế giới”. Bà khuyến khích đội ngũ dành thời gian cho các thử nghiệm, như cách mà các công ty công nghệ như Google áp dụng. Bà gọi đó là “tinh thần kinh doanh của người Viking một cách có tổ chức”.

Ở Trung Quốc, đồng nghiệp của bà đã tạo ra một công cụ kỹ thuật số để giúp mọi người nhìn thấy các cấu hình khác nhau của tủ quần áo mang nhãn hiệu Pax, để dễ dàng đặt hàng theo các yếu tố họ cần. Hình thức này đang được thử nghiệm ở một số quốc gia.

Bà Coppola cho rằng: “Tập trung vào việc phục vụ khách hàng tốt hơn sẽ giúp Ikea sẵn sàng với tương lai. Sự đổi mới, tập trung vào khách hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn vẫn còn ở phía trước. Vì vậy, tôi nghĩ không nên đánh giá thấp những đối thủ như Amazon. Có rất nhiều thứ để phát minh và đổi mới mà trước đây chưa được thực hiện”.


Gửi bình luận
(0) Bình luận
Theo CNBC

Ca sĩ An Nhiên: ‘Tôi lạc lõng khi vào showbiz vì không có chỗ dựa’

Văn hóa - Giải trí - MAI TRANG - 20/05/2019 07:27
TGTTO
“Là một ca sĩ trẻ, không có một chỗ dựa khi bước vào showbiz tôi bị lạc lỏng, không biết mình sẽ bắt đầu từ đâu. Nhưng chưa bao giờ tôi nghĩ đến chuyện bỏ cuộc và từ bỏ đam mê”, ca sĩ An Nhiên chia sẻ những khó khăn khi theo đuổi đam mê ca hát.

Trước Bùi Quang Huy, những ai từng bỏ trốn khi bị khởi tố?

Tiêu điểm - THÀNH AN - 20/05/2019 07:07
TGTTO
Trước ông chủ Nhật Cường Mobile Bùi Quang Huy từng có Trịnh Xuân Thanh - nguyên chủ tịch PVC, Vũ Đình Duy - cựu Tổng Giám đốc PVTEX... đều bỏ trốn khi cơ quan điều tra quyết định khởi tố vụ án; khởi tố bị can.

Hệ lụy từ kiểu giáo dục bằng đòn roi

Chia sẻ - HƯNG LỢI - 20/05/2019 06:59
TGTTO
Có rất nhiều quan điểm ủng hộ giáo dục đòn roi, kiểu như “quỳ không chết, hư mới chết”, “yêu cho roi cho vọt, ghét cho ngọt cho bùi”... Tuy nhiên, cần có một cái nhìn thấu đáo về hậu quả của cách giáo dục này.

Anh thợ sửa ôtô đam mê nuôi chim, mỗi tháng lãi 15-20 triệu đồng

Nông nghiệp - HỮU DỤNG - 20/05/2019 06:57
TGTTO
Nhờ dám nghĩ, dám làm, đầu tư mô hình nuôi loài chim bồ câu Pháp - loài chim “tình yêu“, anh chàng vốn là thợ sửa ôtô Vũ Thanh Thủy, làng Vũ Kỳ, xã Vĩnh Hòa (huyện Vĩnh Lộc, Thanh Hóa) có nguồn thu hàng trăm triệu đồng/năm.

Juventus thoát thua trong trận chia tay Allegri trên sân nhà

Xem - Nghe - Đọc - BẢO LAM - 20/05/2019 06:56
TGTTO
Nhà vô địch Serie A hòa 1-1 với Atalanta khi chơi trận cuối cùng trên sân nhà mùa này, tối 19/5.

Cám ơn anh đã cùng em viết nên một thời thanh xuân tươi đẹp

Chia sẻ - MAI KA - 20/05/2019 06:55
TGTTO
Bây giờ, khi mọi thứ đã trở thành xưa cũ, em  chợt nhận ra em vẫn còn vương vấn rất nhiều. Hình như em vẫn chưa quên chàng trai đã cùng em viết nên một quãng thanh xuân tươi đẹp năm nào.

2 dự án 'đất vàng' dành cho công nhân ở Bình Dương gây 'sốt' thị trường

Bất động sản - VĂN DŨNG - 20/05/2019 06:50
TGTTO
2 dự án đất nền có vị trí “vàng” ở Bình Dương vừa được 2 doanh nghiệp tung ra thị trường và trao sổ hồng cho khách hàng.

Thời tiết ngày 20/5: Bắc Bộ mưa dông diện rộng, giảm nắng nóng

Tiêu điểm - ĐÔNG BẮC - 20/05/2019 06:48
TGTTO
Hôm nay, Bắc Bộ sẽ có mưa dông trên diện rộng, có nơi mưa to đến rất to, trong mưa dông có khả năng xảy ra lốc, sét, mưa đá và gió giật mạnh.

Sáng nay khai mạc kỳ họp thứ 7 Quốc hội khoá XIV

Thời sự - PV - 20/05/2019 06:41
TGTTO
Kỳ họp giữa năm 2019 dự kiến thông qua 7 luật, 2 nghị quyết và cho ý kiến 9 dự án luật khác.

‘Hậu trường’ của hộp sữa học đường

Doanh nghiệp - Doanh nhân - QUỲNH CHÂU - 19/05/2019 19:49
TGTTO
Mỗi hộp sữa học đường học sinh tận hưởng mỗi ngày ở trường là câu chuyện về sự chuyên nghiệp, tận tâm, trách nhiệm với cộng đồng và bảo vệ uy tín thương hiệu của Vinamilk.

Đà Nẵng: Khánh thành tuyến đường vốn đầu tư gần 500 tỷ

Thời sự - DUY CA - 19/05/2019 17:07
TGTTO
Ngày 19/5, UBND TP Đà Nẵng khánh thành công trình đường giao thông Hòa Phước - Hòa Khương (huyện Hòa Vang) thuộc dự án Phát triển bền vững thành phố có tổng vốn đầu tư trên 490 tỷ đồng.

Võ Cảnh, diễn viên nam duy nhất tham dự LHP Cannes 2019

Thế giới sao - MAI TRANG - 19/05/2019 16:48
TGTTO
Nam diễn viên Võ Cảnh vừa lên đường tham dự Liên hoan phim (LHP) Cannes 2019. Anh là sao nam duy nhất của Vbiz được mời tới dự LHP năm nay. Theo dự kiến, Võ Cảnh sẽ dự LHP vào ngày 21/5 (giờ địa phương).

‘Sốc’ với dự báo xu hướng vàng tuần tới

Nhịp đập thị trường - HOÀI AN - 19/05/2019 16:44
TGTTO
Kết quả khảo sát giá vàng hàng tuần vừa được hãng tin Kitco News vừa công bố cho thấy, thị trường kim loại quý vẫn nhận được kỳ vọng tăng sau khi trải qua một tuần giao dịch ảm đạm.

Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam nói lời tâm huyết phát động toàn dân tập bơi!

Thời sự - SONG MINH - 19/05/2019 16:40
TGTTO
Sáng nay, đã diễn ra Lễ phát động toàn dân tập luyện môn bơi, phòng chống đuối nước tại Hà Nội. Phát biểu tại buổi lễ, Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam nhấn mạnh dù tỷ lệ tử vong do đuối nước ở Việt Nam những năm qua đã giảm, nhưng vẫn còn ở ngưỡng cao, đáng lo ngại.

TP.HCM: Nắng nóng, nước uống bình dân vỉa hè 'lên ngôi'

Thị trường - Tiêu dùng - PHƯƠNG THẢO - 19/05/2019 16:21
Những ngày nắng nóng như đổ lửa tại TP.HCM, các xe đẩy vỉa hè, cửa hàng bán nước giải khát bình dân như nước mía, sâm lạnh, trà tắc, dừa tươi, nước cam… dọc các tuyến phố người xếp hàng mua nườm nượp.
Xem thêm
  • Tổng biên tập: LƯU QUANG ĐỊNH
  • Phó tổng biên tập: Phan Huy Hà (thường trực), Lưu Phan, Nguyễn Văn Hoài
  • Giấy phép số 01/GP-CBC do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 1/2/2016
  • Thế Giới Tiếp Thị Online giữ bản quyền nội dung này
  • Trụ sở: 13 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
  • Tòa soạn: Lầu 3, 3-5-7 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Q.1, TP.HCM
  • Website: thegioitiepthi.vn. Email: toasoan@thegioitiepthi.vn
  • Đường dây nóng: 0903.828.535 Liên hệ quảng cáo: 0938.798.222
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO