Thứ 4, 26/06/2019, 10:39 (GMT+7)
Theo dòng sự kiện:

Nhiều người bức xúc vì bị cản trở chuyển mạng di động

Nguyên Đức 20/05/2019 10:20

TGTTO
Thời gian qua Cục Viễn thông nhận được rất nhiều thông tin phản ánh liên quan đến việc chuyển mạng, trong đó thuê bao chủ yếu bức xúc vì không được doanh nghiệp chuyển đi hỗ trợ khi thực hiện thủ tục chuyển mạng.

Các nhà mạng sẽ bị xử lý nếu gây khó khăn cho người dùng có nhu cầu chuyển mạng

Theo thông tin từ Cục Viễn thông, Bộ TT-TT, sau 6 tháng triển khai dịch vụ chuyển mạng đã có 424.455 thuê bao đăng ký chuyển (chiếm 0,32% trên tổng số 133,3 triệu thuê bao đang phát sinh cước).

Việc triển khai cung cấp dịch vụ ban đầu gặp nhiều khó khăn và những phản ứng chưa tích cực từ xã hội với những lý do như thời gian chuyển mạng kéo dài, nhiều thuê bao yêu cầu chuyển nhiều lần nhưng vẫn không được, điều kiện chuyển mạng chưa rõ ràng, quy trình nghiệp vụ còn nhiều điểm chưa hoàn thiện... đặc biệt là việc doanh nghiệp từ chối sai, gây khó dễ cho thuê bao đăng ký chuyển mạng.

Việc này tạo ra hiệu ứng xấu đối với dư luận, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của dịch vụ và thương hiệu của các doanh nghiệp.

Mạng Vietnamobile hiện đang có tỷ lệ chuyển mạng đi thành công thấp nhất trong 4 mạng hiện đang cung cấp dịch vụ, tính đến hết tháng 4 tỷ lệ này mới đạt được xấp xỉ 48%. Trong đó, nguyên nhân chủ yếu Vietnamobile từ chối cho thuê bao chuyển mạng đi là do thuê bao có cam kết số đẹp.

Trong 4 nhà mạng đang cung cấp dịch vụ, tỷ lệ khiếu nại đối với Viettel là thấp nhất, thời gian xử lý giải quyết khiếu nại nhanh, không có hiện tượng khiếu nại lần hai đối với những trường hợp đã được giải quyết.

VinaPhone và Vietnamobile đang có số lượng khiếu nại nhiều nhất. Đặc biệt là mạng Vietnamobile có thời gian xử lý chậm, thông tin trả lời còn chưa rõ ràng (chỉ ghi số đẹp kèm cam kết, không có thời điểm cam kết, hạn cam kết, gói cam kết) do vậy, nhà mạng này có nhiều thuê bao khiếu nại lặp lại (cùng một thuê bao gọi lên tổng đài của Cục Viễn thông tới ba, bồn lần).

Tuy vậy, đến nay những vấn đề này đang dần được giải quyết, tỷ lệ chuyển mạng thành công tăng dần. Trong tháng 5, số lượng khiếu nại của các nhà mạng đã có xu hướng giảm, tỉ lệ hoàn thành xử lý khiếu nại đúng thời hạn tăng đáng kể (Viettel và Mobifone xử lý 100%, VinaPhone 99%, Vietnamobile đã đạt 76%).

Trong thời gian tới, sau khi triển khai các biện pháp để gia tăng tỷ lệ chuyển mạng thành công, Cục Viễn thông đề nghị các doanh nghiệp tăng cường hơn nữa trách nhiệm của mình đối với thuê bao di động để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất cho người dân.

Đặc biệt, cần có các giải pháp triển khai để tăng tỷ lệ thuê bao chuyển mạng thành công như tiếp tục bổ sung, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ chuyển mạng, phù hợp với thực tế triển khai.

Cục Viễn thông cũng sẽ phối hợp với Thanh tra Bộ TT-TT để đưa quy định xử phạt vi phạm hành chính trong việc cung cấp dịch vụ chuyển mạng vào Nghị định sửa đổi, bổ sung Nghị định số 174/2013.

Từ nay đến hết tháng 5/2019, Viettel, VinaPhone, MobiFone phải công bố tường minh các điều kiện một thuê bao muốn chuyển mạng, đồng thời phải cung cấp kết quả chuyển mạng cho khách hàng. Riêng Vietnamobile công khai trong tháng 6/2019.


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Chưa đầy 1 năm, vợ chồng Lê Hoàng (The Men) tậu biệt thự tiền tỷ thứ 2

Thế giới sao - LOAN TRẦN - 26/06/2019 10:02
Không chỉ có vợ đẹp, con ngoan, nam ca sĩ nhóm The Men còn có khối tài sản “khủng“.

Bất chấp lệnh cấm của chính phủ, các tập đoàn công nghệ Mỹ vẫn giao dịch với Huawei

Quốc tế - QUANG THỤY - 26/06/2019 09:53
TGTTO
Trong khi Nhà Trắng ráo riết tăng cường các đòn trừng phạt nhằm vào “mối đe dọa an ninh quốc gia” Huawei, thì các tập đoàn công nghệ Mỹ lại đang đẩy mạnh việc giao dịch mua bán với tập đoàn Trung Quốc này.

Chúng mình đã khác

Chia sẻ - THỤY HẠNH - 26/06/2019 09:45
TGTTO
Mình chỉ là hai kẻ đồng hành trên một chuyến tàu. Đã đến lúc anh xuống sân ga nơi anh cần đến. Em đành bẽ bàng, lặng lẽ nhìn anh rời xa.

Hàng ngàn ứng dụng Android nguy hiểm được tìm thấy trên Google Play Store

Công nghệ - BÌNH MINH - 26/06/2019 09:23
TGTTO
Một công trình được thực hiện trong hai năm bởi các nhà nghiên cứu đến từ Đại học Sydney (Úc) và Data61 của CSIRO phát hiện, có 2.040 ứng dụng Android giả mạo cực kỳ nguy hiểm.

Trung Quốc ‘cấm’ nhập các sản phẩm thịt của Canada sau khi phát hiện gần 200 giấy chứng nhận y tế thú y giả

Quốc tế - HOÀI AN - 26/06/2019 09:04
TGTTO
Ngày 26/6, nền kinh tế lớn hàng đầu châu Á tuyên bố tạm dừng nhập khẩu tất cả các mặt hàng thịt được vận chuyển từ Canada trong bối cảnh căng thẳng thương mại giữa hai nước đang có xu hướng leo thang.

Triệu hồi xe Toyota Vios vì lỗi túi khí

Xe - ĐÔNG BẮC - 26/06/2019 09:03
TGTTO
Cục Đăng kiểm vừa có thông báo triệu hồi hơn 200 xe Toyota Vios để kiểm tra cụm bơm khí của túi khí phía trước ghế hành khách.

Vì sao lại 'lọt' đề thi THPT Quốc gia 2019 tại Phú Thọ?

Giáo dục - NGÔ HÙNG - 26/06/2019 09:03
Do không làm được bài thi môn Ngữ Văn, Trần Đình Xuân, thí sinh tự do thi tại điểm thi Thanh Sơn, Phú Thọ đã dùng điện thoại, chụp ảnh đề thi, chuyển cho người bạn tên Lâm giải hộ.

Không nên thỏa hiệp với cái sai, cái hư của con một cách dễ dãi

Với con - PHẠM BỘI ANH THUYÊN - 26/06/2019 08:38
TGTTO
Thói thường, trong các gia đình có con đồng trang lứa rất hay xảy ra tình trạng các bé giành giật đồ chơi hay sách vở, quần áo với nhau. Trường hợp này, cha mẹ thường giải quyết bằng cách bắt đứa lớn phải nhường cho đứa nhỏ. Có nên không?

Vợ cũ bác sĩ Chiêm Quốc Thái và đồng phạm hầu tòa

Xã hội - PHƯƠNG THẢO - 26/06/2019 07:46
Sau hơn một tháng hoãn xét xử, hôm nay (26/6), Tòa án Nhân dân TP.HCM dự kiến mở phiên tòa sơ thẩm xét xử vụ bác sĩ Chiêm Quốc Thái (SN 1971, ngụ quận 1, TP.HCM) bị chém ở phố đi bộ Nguyễn Huệ.

Thái Bình: Trên nuôi thỏ, dưới nuôi giun, lãi 20 triệu mỗi tháng

Nông nghiệp - PHẠM ANH - 26/06/2019 07:19
Nhờ bí quyết tự làm thức ăn riêng, đàn thỏ thương phẩm của gia đình ông Vũ Xuân Thọ (60 tuổi, trú tại khu Cộng Hòa, thị trấn Thanh Nê, huyện Kiến Xương, tỉnh Thái Bình) luôn khỏe mạnh, hay ăn, chóng lớn và cho thu nhập hàng trăm triệu đồng mỗi năm.

Những sự cố đáng tiếc trong ngày đầu thi THPT quốc gia

Giáo dục - ĐẬU TẤT THÀNH-LÊ XUÂN - 26/06/2019 07:06
Trong ngày thi đầu tiên kỳ thi THPT quốc gia năm 2019 đã xảy ra một số sự cố khiến thí sinh không thể dự thi hay thi tiếp.

Thời tiết ngày 26/6: Nắng nóng mở rộng ra Bắc Bộ

Tiêu điểm - ĐÔNG BẮC - 26/06/2019 07:05
TGTTO
Hôm nay, khu vực miền Bắc sẽ nắng nóng do chịu ảnh hưởng của hiệu ứng phơn với mức nhiệt độ cao nhất có nơi trên 37 độ C.

Huyện Vĩnh Tường tự chỉ ra vi phạm đất đai: Do Thanh tra Bộ Xây dựng 'vòi tiền'?

Bất động sản - TRẦN KHÁNG - 26/06/2019 07:01
Hơn 10 ngày sau khi một số cán bộ thanh tra của Bộ Xây dựng bị bắt quả tang nhận hối lộ khi thanh tra các dự án sử dụng đất tại huyện Vĩnh Tường (Vĩnh Phúc), ngày 24/6, UBND huyện này tổ chức hội nghị triển khai xử lý vi phạm Luật Đất đai.

Chứng khoán: Nhà đầu tư nên đứng ngoài thị trường

Tài chính - Chứng khoán - THÀNH LONG - 26/06/2019 06:58
TGTTO
Thị trường chung trở lại xu hướng đi ngang với thanh khoản ảm đạm, tâm lý lưỡng lự bao trùm khi toàn thị trường thiếu động lực thúc đẩy giá cổ phiếu tăng. Dòng tiền luân chuyển ở các nhóm cổ phiếu, chưa tạo được động lực thu hút dòng tiền giải ngân mới.

Giá heo hơi ngày 26/6: Cao nhất 41.000 đồng/kg

Nhịp đập thị trường - ANH THƠ - 26/06/2019 06:57
Theo khảo sát của phóng viên, giá heo hơi hôm nay (26/6) không có quá nhiều biến động, dao động trong khoảng 31.000 - 40.000 đồng/kg. Với mức giá này, nông dân chưa có lời.
Xem thêm
  • Tổng biên tập: LƯU QUANG ĐỊNH
  • Phó tổng biên tập: Phan Huy Hà (thường trực), Lưu Phan, Nguyễn Văn Hoài
  • Giấy phép số 01/GP-CBC do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 1/2/2016
  • Thế Giới Tiếp Thị Online giữ bản quyền nội dung này
  • Trụ sở: 13 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
  • Tòa soạn: Lầu 3, 3-5-7 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Q.1, TP.HCM
  • Website: thegioitiepthi.vn. Email: toasoan@thegioitiepthi.vn
  • Đường dây nóng: 0903.828.535 Liên hệ quảng cáo: 0938.798.222
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO