Thứ 5, 28/01/2021, 18:21 (GMT+7)
Theo dòng sự kiện:

Nghệ thuật giữ chân khách hàng trong ngành khách sạn: Chú trọng từng chi tiết nhỏ

NGUYÊN ĐỨC 01/08/2020 08:07

TGTTO
Giữa đại dịch Covid-19, mối quan tâm của xã hội về sức khỏe càng tăng cao, nhu cầu nghỉ dưỡng của khách du lịch tìm về các giá trị nguyên bản nhất. Đó là các giá trị tinh thần, sự an toàn, tiện ích chăm sóc sức khỏe, thái độ, phong cách phục vụ chu đáo…

                

   

Nhiều khách sạn có thể mang lại cảm giác như ở nhà cho du khách. Ảnh: IT.

   

Đầu tư vào tiểu tiết

Sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành khách sạn khiến cho các chủ đầu tư “đứng ngồi không yên” tìm cách giữ chân khách hàng.

Trong khi đó, mối quan tâm và sự kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ khách sạn ngày càng khắt khe, đó là sự thuận tiện và mang lại cảm giác như ở nhà với việc trang bị các vật dụng thiết yếu từ những thứ đơn giản nhất.

Theo một nghiên cứu của Google, xu thế hiện nay, người tiêu dùng ngày càng thiếu kiên nhẫn nên người làm dịch vụ phải tìm mọi cách nâng cao tiện ích công nghệ để giảm bớt thời gian quý báu của các “thượng đế”. Phải làm sao để chỉ vài cú click chuột là khách hàng có thể sẵn sàng cho một chuyến nghỉ dưỡng kèm nhiều dịch vụ hấp dẫn với giá ưu đãi.

Và đặc biệt không thể thiếu sự linh hoạt trong các phương thức thanh toán để du khách chẳng cần đem nhiều tiền mặt nhưng vẫn có thể sử dụng tối đa các dịch vụ, tiện ích.

Cũng chính vì thiếu kiên nhẫn nên khách hàng cũng mong muốn được nhà cung cấp dịch vụ “làm giúp” nhiều công đoạn khác trong suốt hành trình, kể cả những điều nhỏ nhất.

Vì thế, thời gian gần đây, nhiều doanh nghiệp đã tạo ra được uy tín từ các thay đổi nhỏ từ việc cung cấp xe đưa đón, kết nối hoặc đầu tư và cung cấp trực tiếp các dịch vụ du lịch của các bên thứ ba, tạo thêm khu vui chơi cho trẻ em, thậm chí đồ chơi trong phòng. Nhiều khu nghỉ dưỡng còn đầu tư spa, sân tennis, phòng gym, cửa hàng outlet... rất thích hợp cho các đại gia đình khi đi nghỉ dưỡng.

Sự hoàn hảo luôn đến từ những chi tiết nhỏ nhặt nhất và điều này luôn đúng với hầu hết mọi loại hình dịch vụ. Không chỉ chú trọng đến giá trị tinh thần mang tính trải nghiệm, mà chính những vật dụng nhỏ bé mới khiến khách hàng lưu tâm và muốn quay lại.

Chị Tracy Vũ, giám đốc một công ty truyền thông tại TP.HCM từng tỏ ra rất bất ngờ khi nghỉ dưỡng tại một khách sạn 6 sao ở Brunei nhưng có thể tìm thấy cả kim chỉ khi cần. Đặc biệt, khi có nhu cầu thưởng trà theo phong cách Việt, khách sạn đã tìm mọi cách để tìm kiếm các vật dụng và đáp ứng theo nguyện vọng dù nhỏ đó.

Bản chất của các chuyến du lịch là việc “săn lùng trải nghiệm cảm xúc”. Tuy nhiên, tâm lý con người dường như rất mâu thuẫn, một mặt muốn khám phá những điều mới mẻ, mặt khác lại muốn có được cảm giác thoải mái, đầy đủ như ở nhà.

Chẳng hạn như việc trang bị từ A đến Z các vật dụng thiết yếu như ổ cắm điện, sạc pin điện thoại, ô dù, dép trong nhà, dép đi ra ngoài hay những món đồ nhỏ, đơn giản như kim chỉ, pin…  Giờ đây có xu hướng không còn tính vào bảng phí dịch vụ khá đắt đỏ mà đã hoàn toàn miễn phí.

                

   

Phục vụ chu đáo đến từng chi tiết nhỏ, thái độ nhân viên chân thành là những điểm cộng chiếm được cảm tình khách du lịch. Ảnh: IT.

   

Cơ hội đến từ sự thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng

Và có thể rất phi lý nhưng luôn tồn tại, khi nhiều người đi du lịch hay nghỉ dưỡng chỉ để ngủ. Thực ra, trải nghiệm các giấc ngủ khác biệt cũng là một loại nhu cầu. Nhưng dù ở đâu, để khách hàng có được giấc ngủ ngon, trọn vẹn, các đồ dùng trong phòng gồm chăn ga, gối, nệm, khăn bông nên được chăm chút về chất liệu mềm mịn, thấm hút mồ hôi nhanh.

Một ví dụ điển hình, trước nhu cầu của khách hàng, nhiều khách sạn đã và đang đầu tư, chăm chút hơn trong các tiểu tiết, đặc biệt là các phần thiết yếu của nội thất khách sạn như chăn, ga, gối, đệm.

Tuy nhiên, sự trau chuốt, đồng bộ cũng cần phải đi đôi với chất lượng. Không chỉ là sự hài hòa về màu sắc, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc của chất liệu, hoa văn, đặc tính an toàn của sản phẩm.

Hiện nay các nhà cung cấp các sản phẩm nội thất cho khách sạn đang có xu hướng tìm đến những nhà cung ứng nguyên vật liệu vải có sự hiểu biết và tư vấn chuyên sâu, đạt chất lượng về sản phẩm, nguồn hàng ổn định.

Chị Vũ Thị Kim Anh, Giám đốc công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Quốc tế Hoa Lâm, một doanh nghiệp cung ứng vải cho các khách sạn cho hay: doanh nghiệp liên tục phải nắm bắt xu hướng, nhu cầu của thị trường để từ đó đưa ra quyết định thay đổi về chiến lược để đáp ứng được yêu cầu khắt khe từ các khách sạn trên toàn quốc.

Sự thay đổi này chuyển dịch dần từ vai trò nhà cung cấp nguyên liệu sang đơn vị tư vấn về vải trên tinh thần luôn đồng hành cùng khách hàng, đưa ra các tư vấn tối ưu cho các nhà sản xuất và đảm bảo phù hợp với từng phong cách riêng của mỗi khách sạn. Để làm được điều này, tưởng dễ nhưng đòi hỏi rất nhiều tâm huyết, vừa phải nỗ lực nghiên cứu thị trường, thị hiếu khách hàng, vừa phải tìm hiểu, tìm kiếm các nguồn hàng “đa quốc tịch” mới đồng thời phải kiện toàn hệ thống, xây dựng đội ngũ để thích ứng với chiến lược mới.

Chị Kim Anh cho rằng, muốn thỏa mãn được khách hàng, bản thân phải đặt mình vào vị trí đó, cảm nhận xem nếu mình là khách hàng mình muốn nhiều hơn gì ở một chiếc khăn tắm, một chiếc chăn bông hay rèm cửa... Từ đó, mới thấy được rằng việc chú trọng “tiểu tiết” quan trọng như thế nào.

“Trước hết, chúng tôi giải bài toán nhu cầu chính đáng của khách du lịch, từ đó phân tích đưa ra các giải pháp tốt nhất cho các nhà sản xuất. Chẳng hạn, cần có các khăn tắm riêng cho trẻ em, tức là phải lựa chọn loại vải riêng. Điều này cũng chưa nhiều khách sạn làm được”, chị Kim Anh nói.

Việc hoàn thiện các tiểu tiết trong ngành dịch vụ khách sạn nói riêng và các ngành dịch vụ nói chung chưa bao giờ là thừa, và trong thời gian tới sẽ được xem điều kiện tiên quyết mà người làm kinh doanh cần lưu ý.


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Sắc vàng mùa xuân năm ấy

Gia đình - 28/01/2021 18:18
TGTTO
Khoảng đất quen thuộc bỗng trở nên trống trải đến lạ. Tết những năm sau đó nhà ngoại vẫn có mai, nhưng chỉ là những sắc vàng yếu ớt…

Sáu người tiếp xúc gần với ca nhiễm Covid-19, y tế TP.HCM sẵn sàng ra trận

Sức khỏe - HÀ DU - 28/01/2021 16:53
TGTTO
Các trường hợp tiếp xúc gần với ca nhiễm Covid-19 đều đã được cách ly, lấy mẫu xét nghiệm và đang chờ kết quả.

Dịch Covid-19: Bộ Công Thương yêu cầu đảm bảo đủ nguồn hàng trong mọi tình huống

Thị trường - Tiêu dùng - UYÊN HƯƠNG - 28/01/2021 16:47
TGTTO
Trước những thông tin về dịch bệnh Covid-19 trên địa bàn một số tỉnh, thành phố đã xuất hiện trở lại và có diễn biến phức tạp, Bộ Công Thương đã chỉ đạo các địa phương, doanh nghiệp chủ động ứng phó với các tình huống diễn biến mới, có phương án điều tiết nguồn hàng từ các nhà cung cấp, từ các vùng sản xuất, tăng lượng cung ứng cho địa bàn các tỉnh, thành phố có dịch bệnh, cần cách ly hoặc giãn cách xã hội.

Phong tỏa thành phố Chí Linh 21 ngày, đóng cửa sân bay Vân Đồn

Thời sự - ĐÔNG Á - 28/01/2021 15:59
TGTTO
Thủ tướng Chính phủ vừa ban hành Chỉ thị 05/CT-TTg về một số biện pháp cấp bách phòng, chống dịch COVID-19 để có thể nhanh chóng kiểm soát hiệu quả, triệt để dập dịch, không để bùng phát trong cộng đồng.

Nông dân thấp thỏm vì bưởi da xanh rớt giá

Nông nghiệp - PHAN SÁU - 28/01/2021 15:16
TGTTO
Chỉ còn nửa tháng nữa là đến Tết Nguyên đán Tân Sửu, nhưng tại nhiều vườn trồng bưởi da xanh ở tỉnh Khánh Hòa không có cảnh tấp nập mua bán nhưng mọi năm, mặc dù giá bưởi da xanh đã giảm sâu chỉ còn từ 25.000 - 30.000 đồng/kg.

Thị trường điện thoại năm 2020: Samsung vững ngôi vương, Apple chiếm á quân

Công nghệ - ANH DŨNG - 28/01/2021 15:01
TGTTO
Công ty nghiên cứu thị trường Counterpoint Research vừa có báo cáo về lượng giao hàng của các nhà sản xuất điện thoại thông minh trên toàn thế giới trong năm 2020.

Khởi tố hình sự đối với 3 nhà thuốc lớn nhất tại Đồng Nai

Xã hội - ĐÔNG Á - 28/01/2021 13:45
TGTTO
Bước đầu điều tra, Nhà thuốc Mẫn Sơn Minh, Nhà thuốc Sỹ Mẫn và Công ty TNHH Sơn Minh có dấu hiệu trốn thuế.

Độc đáo sản phẩm xoài Tết có chữ thư pháp

Thị trường - Tiêu dùng - HOÀNG NHỊ - 28/01/2021 13:36
TGTTO
Với mong muốn cung cấp ra thị trường sản phẩm độc đáo để trưng trên mâm ngũ quả ngày Tết cổ truyền, nên 2 năm nay anh Nguyễn Minh Khánh, ngụ ấp Bình Thắng, xã Bình Châu, huyện Xuyên Mộc, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đã mày mò cách làm chữ thư pháp trên trái xoài và hiện anh rất thành công với mô hình độc đáo này và sản phẩm rất được người tiêu dùng ưa chuộng.

Phát triển sản phẩm nhà ở phù hợp

Bất động sản - HOÀNG TUẤN - 28/01/2021 13:28
TGTTO
Để giải được bài toàn lệch pha cung cầu trong các phân khúc sản phẩm nhà ở hiện nay rất cần có sự vào cuộc đồng bộ của cả các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp bất động sản; trong đó, trước hết phải nỗ lực khôi phục lại thị trường bất động sản nói chung và thị trường bất động sản nhà ở nói riêng tại Tp.Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.

Căn hộ bình dân khan hiếm

Bất động sản - HOÀNG TUẤN - 28/01/2021 13:23
TGTTO
Thị trường bất động sản TPHCM năm 2020 về cơ bản vẫn giữ được sự phát triển ổn định, không bị đóng băng, cũng không bị “bong bóng”, nhưng thiếu hụt nguồn cung dự án và nguồn cung sản phẩm nhà ở, nhất là rất thiếu nguồn cung sản phẩm nhà ở thương mại có giá vừa túi tiền, nhà ở thương mại giá thấp và nhà ở xã hội.

Bạn trai hiện tại của nữ ca sĩ Halsey là ai?

Thế giới sao - NHẬT HẠ - 28/01/2021 12:06
TGTTO
Biên kịch Alev Aydin đang thu hút đông đảo sự chú ý của người hâm mộ sau khi nữ ca sĩ Halsey thông báo mang thai đứa con đầu lòng với anh.

Thủ tướng yêu cầu truy vết thần tốc sau khi phát hiện 82 ca nhiễm Covid-19 mới

Sức khỏe - ĐÔNG BẮC - 28/01/2021 11:38
TGTTO
Tại cuộc họp khẩn sáng nay (ngày 28/1) về công tác phòng chống Covid-19, Thủ tướng yêu cầu bình tĩnh, khoanh vùng và cách ly truy vết thần tốc trước tình hình dịch đang diễn biến phức tạp tại Hải Dương và Quảng Ninh.

Hơn 2 tỷ USD vốn đầu tư nước ngoài đổ vào Việt Nam trong tháng 1

Kinh doanh - THÁI HƯNG - 28/01/2021 11:20
TGTTO
Trong các lĩnh vực nhận được vốn đầu tư nước ngoài, các ngành nhận được nhiều nhất lần lượt là công nghiệp chế biến, chế tạo; bất động sản; vận tải kho bãi và nông lâm nghiệp thủy sản.

Hệ thống giáo dục Canada Maple Bear mang đến loạt hoạt động thú vị chào đón năm mới

Gia đình - QUỲNH CHÂU - 28/01/2021 11:08
TGTTO
Vào ngày 30/1 tới đây, Hệ thống giáo dục Canada Maple Bear tổ chức ngày hội “Culture Day 2021 - Joy, Peace, Love” với nhiều hoạt động thú vị và hoàn toàn miễn phí, hứa hẹn mang tới những trải nghiệm về văn hóa, xã hội sâu sắc cho trẻ.

Vàng giảm giá nhưng vẫn trên 56 triệu đồng/lượng

Nhịp đập thị trường - HOÀI AN - 28/01/2021 10:25
TGTTO
Phiên giao dịch sáng nay, doanh nghiệp kinh doanh vàng trong nước điều chỉnh giảm 100.000 - 120.000 đồng, song giá vẫn đang dao dịch trên mức 56 triệu đồng/lượng
Xem thêm
  • Tổng biên tập: LƯU QUANG ĐỊNH
  • Phó tổng biên tập: Phan Huy Hà (thường trực), Lưu Phan, Nguyễn Văn Hoài
  • Giấy phép số 01/GP-CBC do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 1/2/2016
  • Thế Giới Tiếp Thị Online giữ bản quyền nội dung này
  • Trụ sở: 13 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
  • Tòa soạn: 57 Đường số 10, Khu Đô thị Sala, Phường An Lợi Đông, Quận 2, TP.HCM
  • Website: thegioitiepthi.vn. Email: toasoan@thegioitiepthi.vn
  • Đường dây nóng: 0903.828.535 Liên hệ quảng cáo: 0938.798.222
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO