Thứ 3, 27/10/2020, 15:47 (GMT+7)
Theo dòng sự kiện:

MobiFone đã khắc phục sự cố, nhiều khách hàng vẫn giận dữ đòi rời mạng

ĐỨC HIỆP 30/09/2020 06:06

TGTTO
Đêm 29/9, dù MobiFone lên tiếng khẳng định đã khắc phục được sự cố nhưng bên cạnh các ý kiến cho rằng cần thông cảm cho nhà mạng cơ hội "sửa sai" thì không ít khách hàng vẫn tỏ ra thất vọng tính rời bỏ sang nhà cung cấp khác.

Nếu không có những giải pháp kịp thời, MobiFone sẽ khó giữ chân được khách hàng rời bỏ sang nhà mạng khác. Ảnh: IT.

Vào đêm ngày 29/9, Tổng công ty Viễn thông MobiFone ra thông tin đến 20h30 cùng ngày, sự cố đã được khắc phục, liên lạc hai chiều đã được thông suốt, dịch vụ tin nhắn, dữ liệu đã trở lại bình thường trên toàn hệ thống.

“Trong chiều ngày hôm nay, trên mạng MobiFone đã xảy ra hiện tượng gián đoạn thông tin liên lạc. Một số khách hàng của MobiFone ở một số khu vực đã không thể thực hiện được cuộc gọi, nhắn tin hay sử dụng dữ liệu trong khoảng thời gian từ khoảng 16h30-20h30 cùng ngày”, phía MobiFone thông tin, đồng thời bày tỏ điều này đã gây ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu giao dịch và công việc hàng ngày của khách hàng.

Gửi lời xin lỗi tới khách hàng, doanh nghiệp này cho hay ngay khi sự cố xảy ra đã huy động nhân lực kỹ thuật, ứng cứu thông tin, cân chỉnh lưu lượng nhằm đảm bảo thông suốt liên lạc và dịch vụ cho các thuê bao tại khu vực bị ảnh hưởng.

“Chúng tôi hiểu rằng những sự cố không mong muốn sẽ đưa lại những bài học kinh nghiệm quý giá và sâu sắc nhất. Qua đó, MobiFone tăng cường năng lực kinh nghiệm ứng phó của mình, đồng thời có giải pháp kỹ thuật tối ưu nhất để những sự cố tương tự không tiếp tục xảy ra”, MobiFone thông tin.

“Không có gì đáng lo ngại. Chỉ cần bên nhà mạng cố gắng không phụ lòng khách hàng thì khách hàng cũng sẽ không bỏ rơi nhà mạng”, một khách hàng của MobiFone bày tỏ.

“Nhà mạng nào cũng có lúc bị sự cố không mong muốn, có thể thông cảm được”, khách hàng khác tại Hà Nội nói.

Tuy nhiên theo tìm hiểu của Thế Giới Tiếp Thị, bên cạnh những khách hàng bày tỏ sự thông cảm, khẳng định sẽ tiếp tục đồng hành cùng nhà mạng từng đứng ở vị trí dẫn đầu Việt Nam về thị phần, hạ tầng di động này, thì có không ít quan điểm bày tỏ sẽ xem xét chuyển mạng giữ số sang mạng khác để được sử dụng chất lượng tốt hơn.

“Tôi sử dụng thuê bao MobiFone đã hơn chục năm nay nhưng chưa khi nào lại bị mất liên lạc lâu đến vài tiếng đồng hồ như vậy, làm gián đoạn công việc làm ăn. Sau sự việc này, ngày mai tôi sẽ xem xét chuyển mạng”, anh Q.M, chủ một doanh nghiệp tại Hà Nội nói.

“Mãi 22h30 điện thoại tôi mới có sóng. Hoàn toàn tê liệt từ 16h30 chiều. Lâu nay thấy bạn bè chuyển mạng giữ số tôi không để ý lắm vì đây là số điện thoại và nhà mạng dùng từ ngày ra trường đến giờ, nhưng nếu chất lượng dịch vụ ngày một đi xuống thì tôi sẽ suy nghĩ nghiêm túc về việc chuyển sang mạng khác”, khách hàng V.T.P nói.

Tương tự, nhiều trường hợp khách hàng trên các diễn đàn, mạng xã hội cũng chung quan điểm đang tìm hiểu thủ tục rời mạng. Thậm chí kêu gọi những người cùng bị thiệt hại khiếu nại tới MobiFone, đề nghị nhà mạng này bồi thường thiệt hại.

Trong khi đó, có không ít khách hàng cũng bày tỏ qua vụ việc, MobiFone cần xem xét lại năng lực cung cấp dịch vụ, giữa bối cảnh các nhà mạng đang cạnh tranh gay gắt, giữ chân từng khách hàng như hiện nay.

“Từ một nhà mạng đứng đầu, giờ Mobi thử tự nhìn lại đi. Nhìn lại từ dịch vụ truyền thống tới dịch vụ gia tăng đi”, khách hàng A.D bày tỏ.


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Hàng không tiếp tục huỷ nhiều chuyến bay do ảnh hưởng của bão số 9

Kinh doanh - HỒNG TRÂM - 27/10/2020 14:32
TGTTO
Do ảnh hưởng của cơn bão số 9, các hãng hàng không Vietnam Airlines, Pacific Airlines, VASCO và Vietjet Air tiếp tục có kế hoạch huỷ nhiều chuyến bay đến/đi khu vực miền Trung để đảm bảo an toàn.

Rùng mình lời khai của kẻ cướp của, dìm chết nữ sinh Học viện Ngân hàng

Xã hội - ĐÔNG BẮC - 27/10/2020 14:31
TGTTO
Công an TP.Hà Nội đang khẩn trương điều tra làm rõ vụ việc nữ sinh Học viện Ngân hàng mất tích từ tối ngày 23/10/2020.

Nhiều hoạt động hút khách du lịch dịp cuối năm

Du lịch - Ẩm thực - 27/10/2020 14:25
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 đã được kiểm soát, đời sống KT-XH trên cả nước gần như đã trở lại bình thường, thực hiện “mục tiêu kép” của Chính phủ, nhiều địa phương tiếp tục tổ chức hoạt động du lịch nhằm hút khách dịp cuối năm.

Chim khổng lồ, chim trĩ, chim bồ câu giúp nông dân thu lợi lớn, phất lên nhanh

Nhịp đập thị trường - 27/10/2020 13:45
Chuyện bỏ phố về quê nuôi chim, hay mạo hiểm đầu tư loài chim khổng lồ nhất thế giới đã không còn xa lạ với những "lão nông" khát khao làm giàu.

Đường sắt tạm dừng nhiều chuyến tàu để tránh bão số 9

Xã hội - ĐÔNG BẮC - 27/10/2020 13:36
TGTTO
Do ảnh hưởng của bão số 9, ngành đường sắt sẽ điều chỉnh lịch khai thác của nhiều chuyến tàu xuất phát tại các ga Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng và Diêu Trì.

Miền Trung 'nín thở', căng mình trước cơn bão số 9 Molave

Thời sự - NGUYỄN ĐẮC THÀNH - 27/10/2020 13:12
TGTTO
Các tỉnh dọc miền Trung như Thừa Thiên - Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam... nằm trong vùng ảnh hưởng của bão số 9 Molave đang như nín thở, căng mình gấp rút triển khai các biện pháp phòng chống.

10 lý do phổ biến nhất khiến các cặp vợ chồng cãi nhau

Gia đình - 27/10/2020 11:04
Ngay cả những cặp đôi hạnh phúc cũng không tránh khỏi các cuộc tranh cãi trong cuộc sống hàng ngày. Và dưới đây là 10 lý do phổ biến nhất khiến các cặp vợ chồng “cơm không lành, canh không ngọt”.

Hàng loạt hãng hàng không đổi giờ, hủy chuyến bay do ảnh hưởng của bão số 9

Kinh doanh - ĐÔNG BẮC - 27/10/2020 10:27
TGTTO
Vietnam Airlines, Bamboo Airways và Vietjet Air vừa thông báo điều chỉnh lịch bay do ảnh hưởng của bão số 9 trong ngày hôm nay (ngày 27/10)

Dự kiến vốn đầu tư trung hạn 2021-2025 là 2.750 nghìn tỷ đồng

Kinh doanh - 27/10/2020 10:23
Vốn đầu tư công sẽ tập trung vào các ngành, lĩnh vực then chốt của nền kinh tế, các dự án quan trọng quốc gia, công trình trọng yếu...

Xuất khẩu của Hàn Quốc tăng kỷ lục trong 3 thập kỷ

Quốc tế - AN HI - 27/10/2020 10:10
TGTTO
Nền kinh tế Hàn Quốc tăng trưởng trở lại trong quý III, khi chính phủ thúc đẩy các biện pháp kích thích, nới lỏng những hạn chế phòng chống Covid-19.

Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 27/10: USD giữ đà tăng nhẹ giữa làn sóng bán tháo chứng khoán

Quốc tế - VÂN TRÀ - 27/10/2020 09:56
TGTTO
USD giữ nguyên đà tăng giá trong phiên giao dịch hôm nay 27/10. Sức hút của USD đã giảm bớt khi các ca nhiễm Covid-19 trên toàn cầu tăng mạnh, cũng như chứng khoán bị bán tháo mạnh nhất trong tháng 10 tại phiên hôm qua.

Tòa án Mỹ bác bỏ lệnh cấm ngay lập tức WeChat

Công nghệ - ANH DŨNG - 27/10/2020 09:13
TGTTO
Lệnh cấm ngay lập tức WeChat của Bộ Tư pháp Mỹ vừa liên tiếp bị bác bỏ bởi thẩm phán và tòa án nước này.

Giá dầu ổn định trở lại sau khi bị bán tháo

Quốc tế - DUY VŨ - 27/10/2020 09:12
TGTTO
Giá dầu thế giới ổn định sáng nay (27/10), sau khi chứng kiến phiên giảm sâu tại phiên trước đó, khi các ca nhiễm Covid-19 tăng mạnh trên toàn cầu dẫn đến sự lo ngại về sụt giảm nhu cầu.

Oscar Isaac chuẩn bị đóng vai siêu anh hùng Marvel trên Disney+

Xem - Nghe - Đọc - HÀ DU - 27/10/2020 08:39
TGTTO
Mối quan hệ hợp tác giữa Disney và Oscar Isaac vẫn chưa kết thúc khi Nhà Chuột đang nhắm nam diễn viên 41 tuổi này cho một dự án phim mới, dự kiến chiếu trên Disney+.

Kiến nghị xử lý nhiều người liên quan vụ cao tốc TP.HCM - Trung Lương

Xã hội - 27/10/2020 08:15
Cáo trạng của VKSND Tối cao về vụ án ở cao tốc TP.HCM - Trung Lương có nhắc đến vai trò của hai Thứ trưởng Bộ Tài chính.
Xem thêm
  • Tổng biên tập: LƯU QUANG ĐỊNH
  • Phó tổng biên tập: Phan Huy Hà (thường trực), Lưu Phan, Nguyễn Văn Hoài
  • Giấy phép số 01/GP-CBC do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 1/2/2016
  • Thế Giới Tiếp Thị Online giữ bản quyền nội dung này
  • Trụ sở: 13 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
  • Tòa soạn: 57 Đường số 10, Khu Đô thị Sala, Phường An Lợi Đông, Quận 2, TP.HCM
  • Website: thegioitiepthi.vn. Email: toasoan@thegioitiepthi.vn
  • Đường dây nóng: 0903.828.535 Liên hệ quảng cáo: 0938.798.222
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO