Thứ 3, 14/07/2020, 17:46 (GMT+7)
Theo dòng sự kiện:

Khách hàng tá hỏa vì nơi bảo hành đột ngột đóng cửa

NGUYÊN ĐỨC 22/05/2019 15:31

TGTTO
Trường hợp đơn vị kinh doanh, trung tâm bảo hành như Nhật Cường Mobile (Hà Nội) đột ngột đóng cửa gần đây đã gây ra tâm lý hoang mang, lo ngại cho người tiêu dùng.

Đầu tháng 5/2019 vừa qua, vụ việc hệ thống cửa hàng điện thoại Nhật Cường tại Hà Nội đột ngột đóng cửa do Tổng Giám đốc bị khởi tố, điều tra về tội buôn lậu đã khiến cho hàng trăm người tiêu dùng đang có điện thoại sửa chữa, bảo hành tại đây lo lắng vì sợ bị mất máy.

Việc lựa chọn địa chỉ uy tín, mua sản phẩm chính hãng sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn trong suốt quá trình sử dụng.

Mua hàng trôi nổi, khách hàng nắm đằng lưỡi

Dù đến ngày 14/5, trung tâm bảo hành duy nhất trên phố Giảng Võ của Nhật Cường đã hoạt động trở lại để giải quyết quyền lợi cho khách hàng, thế nhưng vụ việc vẫn khiến cho người tiêu dùng lo ngại, bất an trong trường hợp các hệ thống bán lẻ đột ngột đóng cửa tương tự.

Chị Thu Hằng, một khách hàng mua iPhone Xs “xách tay” tại Nhật Cường lo lắng vì chiếc điện thoại của chị vẫn còn thời gian bảo hành hơn 6 tháng. “Hiện nay họ vẫn bảo hành, nhưng thời gian tới thì chưa biết thế nào”, chị Hằng lo lắng.

Trong thực tế, lo lắng của chị Thu Hằng đang là mối lo chung của nhiều người mua điện thoại xách tay. Những chiếc điện thoại đắt tiền có giá từ hàng chục triệu cho tới vài chục triệu đồng như iPhone Xs, Xs Max, iPhone XR đời mới hiện nay đang được bán tràn ngập trên thị trường dưới mác hàng xách tay, hàng “nhập khẩu”.

Tại các thành phố như Hà Nội, TP.HCM…, hàng trăm địa chỉ kinh doanh mặt hàng này mọc lên, bán và bảo hành những chiếc iPhone ngay tại cửa hàng. Nếu các cửa hàng vì một lý do nào đó “sập tiệm” như trường hợp Nhật Cường, rủi ro sẽ thuộc về khách hàng. Khi đó chỉ còn biết nhờ cậy đến cơ quan chức năng bảo vệ người tiêu dùng.

Tương tự với việc mua đồ điện tử, gia dụng qua mạng, câu chuyện cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro khi người mua và người bán không “chạm mặt” nhau, tất cả việc quyết định chỉ dựa vào thuận mua vừa bán, vào niềm tin của người bán từ xa.

Nhiều trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm thì tá hỏa phát hiện chất lượng sản phẩm không đúng cam kết, trong khi tiền đã được thanh toán, muốn đòi lại rất khó khăn.

Như trường hợp khách hàng Vũ Đức Thảo (trú tại Đồng Nai), đặt mua qua mạng sản phẩm màn hình HP Elite Display E231 23inch với giá 1,5 triệu đồng, đến khi nhận được sản phẩm thì phát hiện đó chỉ là chiếc màn hình máy tính cũ, trầy xước, không có phụ kiện đi kèm và không có nhãn mác như hàng mới.

Ngay lập tức khách hàng liên lạc với phía nhà bán hàng nhưng phía doanh nghiệp thoái thác trách nhiệm, nói khách không được đổi trả, cho dù trên website ghi rõ “14 ngày đổi trả dễ dàng”.

Thậm chí có trường hợp khách hàng mua điện thoại qua mạng đã bị lừa giao điện thoại cũ, khi khiếu nại thì không liên lạc được số điện thoại từng giao dịch trước đó.

Cần chọn địa chỉ uy tín, nguồn gốc rõ ràng

Liên quan đến vấn đề quyền lợi của khách hàng bị xâm phạm, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương nhận định thực tế cho thấy trong quá trình hoạt động, đã có trường hợp một số đơn vị kinh doanh và trung tâm bảo hành đã đột ngột đóng cửa, gây tâm lý hoang mang, lo ngại cho người tiêu dùng. Cơ quan này cũng đã tiếp nhận một số thông tin về trách nhiệm bảo hành sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất, phân phối hàng hóa, dịch vụ.

Khách hàng nên lựa chọn mua sắm tại những địa chỉ uy tín.

Nhiều người tiêu dùng lo lắng cho rằng việc bảo hành sản phẩm sẽ gặp khó khăn hoặc thậm chí là không thể khi doanh nghiệp đóng cửa. Tuy nhiên theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, trong trường hợp này, quyền lợi của người tiêu dùng vẫn được bảo vệ một cách triệt để.

Đối với sản phẩm chính hãng (có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng), trong trường hợp doanh nghiệp bán hàng không thực hiện hoặc không thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành, người tiêu dùng có thể liên hệ và yêu cầu doanh nghiệp khác (nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu, trung tâm bảo hành ủy quyền,…) thực hiện trách nhiệm bảo hành.

Tuy nhiên, để được giải quyết quyền lợi, người tiêu dùng trước khi mua sản phẩm cần lưu ý mua hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng để được đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo toàn quyền lợi trong trường hợp bảo hành.

Tùy theo từng loại sản phẩm và quy định về bảo hành của nhà sản xuất, người tiêu dùng có thể bảo hành sản phẩm tại đơn vị kinh doanh hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.

Bên cạnh đó cần lưu giữ hóa đơn và giấy tờ bảo hành. Hóa đơn mua bán và giấy bảo hành là các bằng chứng cho biết sản phẩm được cung cấp và bảo hành bởi đơn vị nào. Trong trường hợp người tiêu dùng cần bảo hành thiết bị hoặc phản ánh, khiếu nại về sản phẩm mà không có các giấy tờ trên, đơn vị kinh doanh sẽ có xu hướng từ chối làm việc với người tiêu dùng.


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Hai đại diện của Việt Nam lọt vào tứ kết giải game APL 2020

Văn hóa - Giải trí - NGUYÊN ĐỨC - 14/07/2020 15:28
TGTTO
Team Flash và Saigon Phantom sẽ là hai đội tuyển đại diện cho khu vực Việt Nam bước vào tranh tài tại vòng tứ kết giải đấu trường quốc tế Arena of Valor Premier League (APL) 2020.

Cả nước ghi nhận hơn 10.700 trường hợp mắc tay chân miệng

Y tế - THẠCH HƯƠNG - 14/07/2020 15:01
TGTTO
Cục Y tế dự phòng, Bộ Y tế vừa gửi Công văn khẩn đến Giám đốc Sở Y tế các tỉnh, thành phố về việc tăng cường công tác phòng, chống dịch bệnh tay chân miệng.

Hàn Quốc tung gói kích thích 94,6 tỉ đô la phục hồi kinh tế và tạo việc làm

Quốc tế - DUY VŨ - 14/07/2020 14:55
TGTTO
Chính phủ Hàn Quốc hôm nay (14/7), đã công bố chương trình kích thích kinh tế trị giá 114,1 nghìn tỉ won (tương đương 94,6 tỉ đô la), nhằm tạo việc làm và hồi phục kinh tế từ ảnh hưởng của Covid-19, Tổng thống Moon Jae-in công bố.

Gần 20 bang của Mỹ kiện chính phủ vì quy định visa cho sinh viên nước ngoài

Quốc tế - HÀ DU - 14/07/2020 14:47
TGTTO
Quy định visa mới áp dụng cho các du học sinh nước ngoài tại Mỹ đã vấp phải nhiều phản ứng gay gắt của các bang cũng như các trường đại học.

Giá lợn hơi nhập từ Thái Lan không chênh lệch nhiều với giá lợn trong nước

Thị trường - Tiêu dùng - HUYỀN TRANG - 14/07/2020 14:39
TGTTO
Trong tháng 6/2020, giá lợn nuôi trong nước có xu hướng giảm dần khi các doanh nghiệp được phép nhập khẩu lợn sống từ Thái Lan. Mức giá lợn hơi nhập khẩu từ Thái Lan không chênh lệch nhiều với giá lợn nuôi trong nước.

Những bộ phim giúp Kim Soo Hyun tỏa sáng trên màn ảnh Hàn Quốc

Văn hóa - Giải trí - 14/07/2020 14:38
Được mệnh danh là "ông hoàng truyền hình", nam tài tử Kim Soo Hyun ghi dấu trong lòng công chúng với những tác phẩm chất lượng.

Có nên để cấp tỉnh, thành quản lý hoạt động thi người đẹp, người mẫu?

Văn hóa - Giải trí - 14/07/2020 14:32
Các thành viên Chính phủ lựa chọn phương án Bộ VHTT&DL quy định điều kiện để UBND cấp tỉnh quản lý hoạt động tổ chức cuộc thi người đẹp theo địa bàn.

Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam đến với trẻ em Thừa Thiên Huế

Doanh nghiệp - Doanh nhân - QUỲNH CHÂU - 14/07/2020 14:31
TGTTO
Trong hành trình 13 năm bền bỉ đi khắp mọi miền đất nước, Quỹ sữa Vươn Cao Việt Nam với sự đồng hành của Vinamilk đã dành tặng hơn 37 triệu ly sữa cho trẻ em khó khăn. Năm 2020, Quỹ sữa viết tiếp hành trình ý nghĩa này, mang niềm vui uống sữa đến trẻ em tại tỉnh Thừa Thiên Huế.

Doanh thu Huawei tăng trưởng bất chấp Covid-19 và lệnh cấm của Mỹ

Doanh nghiệp - Doanh nhân - ANH DŨNG - 14/07/2020 14:13
TGTTO
Công ty Trung Quốc Huawei vừa cho biết doanh thu trong nửa đầu năm 2020 tăng trưởng tốt bất chấp khó khăn đến từ đại dịch Covid-19 cũng như lệnh cấm đến từ Mỹ.

Doanh nhân trẻ Nghệ An hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh trong môi trường 4.0

Kinh doanh - HUYỀN TRANG - 14/07/2020 14:04
TGTTO
Ngày 18/7 tới đây, Hội Doanh nhân trẻ tỉnh Nghệ An tổ chức hội thảo "Bí quyết kinh doanh, bài học thương trường và con đường dẫn đến thành công", nhằm giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thích ứng với môi trường kinh doanh trên nền tảng công nghệ 4.0.

Tỷ phú giàu nhất châu Á trở thành người giàu thứ 6 thế giới

Kinh doanh - AN HI - 14/07/2020 13:55
TGTTO
Giá cổ phiếu Reliance Industries tăng vọt giúp Mukesh Ambani - người đàn ông giàu nhất Ấn Độ vượt qua các tỷ phú của Thung lũng Silicon là Giám đốc điều hành Tesla - Elon Musk, hai nhà đồng sáng lập Google - Serge Brin và Larry Page, để trở thành người giàu thứ 6 thế giới.

Nhà đầu tư ngoại có thể chiếm giữ 35% cổ phần phân phối xăng dầu

Doanh nghiệp - Doanh nhân - 14/07/2020 13:36
Việc chuyển nhượng cổ phần cho nhà đầu tư nước ngoài góp phần cải thiện đáng kể quản trị doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh.

Gần 100 y bác sĩ sẽ tách cặp song sinh dính liền phức tạp tại TP.HCM

Y tế - HẢI YẾN - 14/07/2020 13:09
TGTTO
Sau một năm chung sống, hai bé gái song sinh bị dính vùng bụng chậu sẽ được phẫu thuật tách dính vào 15/7 tại Bệnh viện Nhi đồng Thành phố, TP.HCM.

Luật Doanh nghiệp 2020 giúp thăng hạng doanh nghiệp Việt

Thời sự - HƯƠNG GIANG - 14/07/2020 13:06
TGTTO
Những điểm mới của Luật Doanh nghiệp 2020 sẽ giúp doanh nghiệp thăng hạng nhanh với việc tập trung quản trị doanh nghiệp tốt; bỏ hoàn toàn thủ tục hành chính liên quan đến con dấu của doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp sử dụng con dấu số...

Tìm thấy người đàn ông trốn khỏi khu cách ly tại Hậu Giang

Y tế - HOÀNG OANH - 14/07/2020 12:56
TGTTO
Thông tin từ Ban chỉ đạo phòng, chống dịch bệnh huyện Châu Thành, tỉnh Hậu Giang cho biết, một người trốn cách ly tại Trung tâm Y tế huyện Châu Thành đã được phát hiện và đưa vào cách ly tập trung tại Bệnh viện quận 7, TP.HCM.
Xem thêm
  • Tổng biên tập: LƯU QUANG ĐỊNH
  • Phó tổng biên tập: Phan Huy Hà (thường trực), Lưu Phan, Nguyễn Văn Hoài
  • Giấy phép số 01/GP-CBC do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 1/2/2016
  • Thế Giới Tiếp Thị Online giữ bản quyền nội dung này
  • Trụ sở: 13 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
  • Tòa soạn: 340/5 Ung Văn Khiêm, Q.Bình Thạnh, TP.HCM
  • Website: thegioitiepthi.vn. Email: toasoan@thegioitiepthi.vn
  • Đường dây nóng: 0903.828.535 Liên hệ quảng cáo: 0938.798.222
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO