Thứ 2, 17/06/2019, 00:01 (GMT+7)
Theo dòng sự kiện:

Khách hàng tá hỏa vì nơi bảo hành đột ngột đóng cửa

NGUYÊN ĐỨC 22/05/2019 15:31

TGTTO
Trường hợp đơn vị kinh doanh, trung tâm bảo hành như Nhật Cường Mobile (Hà Nội) đột ngột đóng cửa gần đây đã gây ra tâm lý hoang mang, lo ngại cho người tiêu dùng.

Đầu tháng 5/2019 vừa qua, vụ việc hệ thống cửa hàng điện thoại Nhật Cường tại Hà Nội đột ngột đóng cửa do Tổng Giám đốc bị khởi tố, điều tra về tội buôn lậu đã khiến cho hàng trăm người tiêu dùng đang có điện thoại sửa chữa, bảo hành tại đây lo lắng vì sợ bị mất máy.

Việc lựa chọn địa chỉ uy tín, mua sản phẩm chính hãng sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn trong suốt quá trình sử dụng.

Mua hàng trôi nổi, khách hàng nắm đằng lưỡi

Dù đến ngày 14/5, trung tâm bảo hành duy nhất trên phố Giảng Võ của Nhật Cường đã hoạt động trở lại để giải quyết quyền lợi cho khách hàng, thế nhưng vụ việc vẫn khiến cho người tiêu dùng lo ngại, bất an trong trường hợp các hệ thống bán lẻ đột ngột đóng cửa tương tự.

Chị Thu Hằng, một khách hàng mua iPhone Xs “xách tay” tại Nhật Cường lo lắng vì chiếc điện thoại của chị vẫn còn thời gian bảo hành hơn 6 tháng. “Hiện nay họ vẫn bảo hành, nhưng thời gian tới thì chưa biết thế nào”, chị Hằng lo lắng.

Trong thực tế, lo lắng của chị Thu Hằng đang là mối lo chung của nhiều người mua điện thoại xách tay. Những chiếc điện thoại đắt tiền có giá từ hàng chục triệu cho tới vài chục triệu đồng như iPhone Xs, Xs Max, iPhone XR đời mới hiện nay đang được bán tràn ngập trên thị trường dưới mác hàng xách tay, hàng “nhập khẩu”.

Tại các thành phố như Hà Nội, TP.HCM…, hàng trăm địa chỉ kinh doanh mặt hàng này mọc lên, bán và bảo hành những chiếc iPhone ngay tại cửa hàng. Nếu các cửa hàng vì một lý do nào đó “sập tiệm” như trường hợp Nhật Cường, rủi ro sẽ thuộc về khách hàng. Khi đó chỉ còn biết nhờ cậy đến cơ quan chức năng bảo vệ người tiêu dùng.

Tương tự với việc mua đồ điện tử, gia dụng qua mạng, câu chuyện cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro khi người mua và người bán không “chạm mặt” nhau, tất cả việc quyết định chỉ dựa vào thuận mua vừa bán, vào niềm tin của người bán từ xa.

Nhiều trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm thì tá hỏa phát hiện chất lượng sản phẩm không đúng cam kết, trong khi tiền đã được thanh toán, muốn đòi lại rất khó khăn.

Như trường hợp khách hàng Vũ Đức Thảo (trú tại Đồng Nai), đặt mua qua mạng sản phẩm màn hình HP Elite Display E231 23inch với giá 1,5 triệu đồng, đến khi nhận được sản phẩm thì phát hiện đó chỉ là chiếc màn hình máy tính cũ, trầy xước, không có phụ kiện đi kèm và không có nhãn mác như hàng mới.

Ngay lập tức khách hàng liên lạc với phía nhà bán hàng nhưng phía doanh nghiệp thoái thác trách nhiệm, nói khách không được đổi trả, cho dù trên website ghi rõ “14 ngày đổi trả dễ dàng”.

Thậm chí có trường hợp khách hàng mua điện thoại qua mạng đã bị lừa giao điện thoại cũ, khi khiếu nại thì không liên lạc được số điện thoại từng giao dịch trước đó.

Cần chọn địa chỉ uy tín, nguồn gốc rõ ràng

Liên quan đến vấn đề quyền lợi của khách hàng bị xâm phạm, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương nhận định thực tế cho thấy trong quá trình hoạt động, đã có trường hợp một số đơn vị kinh doanh và trung tâm bảo hành đã đột ngột đóng cửa, gây tâm lý hoang mang, lo ngại cho người tiêu dùng. Cơ quan này cũng đã tiếp nhận một số thông tin về trách nhiệm bảo hành sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất, phân phối hàng hóa, dịch vụ.

Khách hàng nên lựa chọn mua sắm tại những địa chỉ uy tín.

Nhiều người tiêu dùng lo lắng cho rằng việc bảo hành sản phẩm sẽ gặp khó khăn hoặc thậm chí là không thể khi doanh nghiệp đóng cửa. Tuy nhiên theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, trong trường hợp này, quyền lợi của người tiêu dùng vẫn được bảo vệ một cách triệt để.

Đối với sản phẩm chính hãng (có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng), trong trường hợp doanh nghiệp bán hàng không thực hiện hoặc không thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành, người tiêu dùng có thể liên hệ và yêu cầu doanh nghiệp khác (nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu, trung tâm bảo hành ủy quyền,…) thực hiện trách nhiệm bảo hành.

Tuy nhiên, để được giải quyết quyền lợi, người tiêu dùng trước khi mua sản phẩm cần lưu ý mua hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng để được đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo toàn quyền lợi trong trường hợp bảo hành.

Tùy theo từng loại sản phẩm và quy định về bảo hành của nhà sản xuất, người tiêu dùng có thể bảo hành sản phẩm tại đơn vị kinh doanh hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.

Bên cạnh đó cần lưu giữ hóa đơn và giấy tờ bảo hành. Hóa đơn mua bán và giấy bảo hành là các bằng chứng cho biết sản phẩm được cung cấp và bảo hành bởi đơn vị nào. Trong trường hợp người tiêu dùng cần bảo hành thiết bị hoặc phản ánh, khiếu nại về sản phẩm mà không có các giấy tờ trên, đơn vị kinh doanh sẽ có xu hướng từ chối làm việc với người tiêu dùng.


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Không chỉ có đàn ông, đàn bà cũng ngoại tình vì tình dục

Chuyện phòng the - QUÝ KHANG - 16/06/2019 18:00
TGTTO
Bỏ qua yếu tố tình yêu không phân biệt tuổi tác, giai cấp... bạn thấy điều gì qua việc người đàn bà ngoại tình với cấp dưới của chồng hoặc là với một người đàn ông thua xa chồng họ về mọi mặt?

Thủ tướng: Áp dụng công nghệ để chống cán bộ nhũng nhiễu, tiêu cực

Thời sự - ĐÌNH DƯƠNG - 16/06/2019 15:45
Thủ tướng khẳng định Chính phủ sẽ yêu cầu các cán bộ thanh tra, điều tra, kiểm tra, kiểm toán, những cán bộ có quyền lực trong vấn đề phòng chống tham nhũng phải thực hiện nghiêm quy định, áp dụng công nghệ để chống hành vi lợi dụng quyền lực nhằm nhũng nhiễu, tiêu cực.

Không bị lỗi như Galaxy Fold, Huawei Mate X vẫn bị trì hoãn

Thế giới số - AN NHIÊN - 16/06/2019 15:02
Theo thông báo mới nhất, Huawei sẽ trì hoãn ra mắt Mate X tới tận tháng 9, sau sự xuất hiện của Galaxy Note 10.

Đan Trường, Bình Minh, Quách Ngọc Ngoan: 3 quý ông lên đời vì lấy vợ đại gia?

Thế giới sao - ĐOÀN HÒA - 16/06/2019 15:02
Nếu như vợ của Bình Minh được nhiều người nể phục và khen ngợi bởi bản lĩnh thì vợ của “anh Bo“ Đan Trường cũng được nhận được không ít lời khen ngợi vì tài năng và thông minh.

La liệt xoài bự, nấm linh chi khủng ở ngày hội nông sản Mường La

Thị trường - Tiêu dùng - P.V TÂY BẮC - 16/06/2019 15:01
Nằm trong chuỗi sự kiện Lễ Kỷ niệm 70 năm ngày thành lập Đảng bộ huyện Mường La, tỉnh Sơn La (15/6/1949 - 15/6/2019) và 40 năm chuyển huyện về thị trấn Ít Ong (1979 - 2019), ngày 15/6, huyện Mường La đã tổ chức hơn 30 gian hàng trưng bày các sản phẩm nông nghiệp có thế mạnh của huyện nhà tới du khách.

Quốc Nghiệp gây sốc khi diễn xiếc cùng con gái chỉ mới 6 tháng tuổi

Thế giới sao - HƯƠNG BÙI - 16/06/2019 15:01
Từng bị chỉ trích vì diễn xiếc cùng con nhỏ, Quốc Nghiệp vẫn đăng clip con gái 6 tháng tuổi diễn xiếc và khẳng định không gây nguy hiểm cho bé.

Nhiều trường ngoài công lập ở Hà Nội công bố điểm xét tuyển

Giáo dục - DƯƠNG TÂM - 16/06/2019 15:01
Với điểm thi từ 36 đến 40, nếu không đỗ trường công lập, học sinh có cơ hội vào trường Đoàn Thị Điểm hay Tạ Quang Bửu.

Facebook ra mắt tính năng hỗ trợ hiến - nhận máu nhân đạo tại Mỹ

Công nghệ - QUANG THỤY - 16/06/2019 14:10
TGTTO
Facebook chính thức cho ra mắt tính năng hiến máu nhân đạo dành riêng cho nền tảng mạng xã hội tại Mỹ.

Được đi học là niềm vui, không phải nỗi ám ảnh

Với con - MAI KA - 16/06/2019 14:00
TGTTO
Điểm số kỳ thi tuyển sinh lớp 10 vừa được công bố, nhiều gia đình có con em không đạt được kết quả như mong muốn lập tức rơi vào tình trạng căng thẳng, đầy áp lực.

Doanh nghiệp bất động sản lo đói vốn

Bất động sản - NGUYỄN HÀ - 16/06/2019 11:33
Từ đầu năm đến nay, các doanh nghiệp bất động sản liên tục phát hành trái phiếu huy động vốn với lãi suất cao.

5 món ăn đường phố thuần chay ngon nhất Hàn Quốc

Du lịch - Ẩm thực - HUỲNH DŨNG - 16/06/2019 11:33
TGTTO
Không chỉ là thiên đường du lịch ở châu Á, Hàn Quốc còn có không gian ẩm thực đường phố thú vị, đặc biệt là các món ăn thuần chay, cực kỳ ngon, lạ miệng và bổ dưỡng.

Công trình khu rừng nổi nhân tạo trên biển chống gió bão cực độc đáo

Xem - Nghe - Đọc - ĐĂNG TRÌNH - 16/06/2019 10:50
TGTTO
Trước giờ, những cơn bão biển có thể gây ra thiệt hại lớn cho các khu vực ven biển, tạo ra sóng lớn làm xói mòn bờ biển, phá hủy các cơ sở như bến du thuyền, khu dân cư...

Hợp chất trong nọc độc bọ cạp có thể giúp tiêu diệt tụ cầu khuẩn và vi khuẩn lao

Sức khỏe - RẠNG ĐÔNG  - 16/06/2019 10:49
TGTTO
Các nhà khoa học thuộc Đại học Quốc gia Mexico vừa phát hiện ra tác dụng mới từ nọc độc bò cạp.

Thủ tướng yêu cầu báo cáo về thiếu hụt phi công

Xã hội - ANH MINH - 16/06/2019 10:43
Tình trạng khan hiếm nhân lực kỹ thuật cao đang đặt ra nhiều thách thức cho các hãng bay, khi thị trường xuất hiện thêm nhân tố mới.

Ả Rập Xê Út đanh thép chỉ trích Iran vì tấn công 2 tàu chở dầu ở Trung Đông

Quốc tế - QUANG THỤY - 16/06/2019 10:31
TGTTO
Theo hãng thông tấn Reuters, Ả Rập Xê Út - ông trùm dầu mỏ số một ở Trung Đông, mới đây đã chính thức lên tiếng cáo buộc Iran chủ mưu tấn công 2 tàu chở dầu tại khu vực Vịnh Oman.
Xem thêm
  • Tổng biên tập: LƯU QUANG ĐỊNH
  • Phó tổng biên tập: Phan Huy Hà (thường trực), Lưu Phan, Nguyễn Văn Hoài
  • Giấy phép số 01/GP-CBC do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 1/2/2016
  • Thế Giới Tiếp Thị Online giữ bản quyền nội dung này
  • Trụ sở: 13 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
  • Tòa soạn: Lầu 3, 3-5-7 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Q.1, TP.HCM
  • Website: thegioitiepthi.vn. Email: toasoan@thegioitiepthi.vn
  • Đường dây nóng: 0903.828.535 Liên hệ quảng cáo: 0938.798.222
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO