Thứ 2, 19/08/2019, 13:20 (GMT+7)
Theo dòng sự kiện:

Khách hàng tá hỏa vì nơi bảo hành đột ngột đóng cửa

NGUYÊN ĐỨC 22/05/2019 15:31

TGTTO
Trường hợp đơn vị kinh doanh, trung tâm bảo hành như Nhật Cường Mobile (Hà Nội) đột ngột đóng cửa gần đây đã gây ra tâm lý hoang mang, lo ngại cho người tiêu dùng.

Đầu tháng 5/2019 vừa qua, vụ việc hệ thống cửa hàng điện thoại Nhật Cường tại Hà Nội đột ngột đóng cửa do Tổng Giám đốc bị khởi tố, điều tra về tội buôn lậu đã khiến cho hàng trăm người tiêu dùng đang có điện thoại sửa chữa, bảo hành tại đây lo lắng vì sợ bị mất máy.

Việc lựa chọn địa chỉ uy tín, mua sản phẩm chính hãng sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn trong suốt quá trình sử dụng.

Mua hàng trôi nổi, khách hàng nắm đằng lưỡi

Dù đến ngày 14/5, trung tâm bảo hành duy nhất trên phố Giảng Võ của Nhật Cường đã hoạt động trở lại để giải quyết quyền lợi cho khách hàng, thế nhưng vụ việc vẫn khiến cho người tiêu dùng lo ngại, bất an trong trường hợp các hệ thống bán lẻ đột ngột đóng cửa tương tự.

Chị Thu Hằng, một khách hàng mua iPhone Xs “xách tay” tại Nhật Cường lo lắng vì chiếc điện thoại của chị vẫn còn thời gian bảo hành hơn 6 tháng. “Hiện nay họ vẫn bảo hành, nhưng thời gian tới thì chưa biết thế nào”, chị Hằng lo lắng.

Trong thực tế, lo lắng của chị Thu Hằng đang là mối lo chung của nhiều người mua điện thoại xách tay. Những chiếc điện thoại đắt tiền có giá từ hàng chục triệu cho tới vài chục triệu đồng như iPhone Xs, Xs Max, iPhone XR đời mới hiện nay đang được bán tràn ngập trên thị trường dưới mác hàng xách tay, hàng “nhập khẩu”.

Tại các thành phố như Hà Nội, TP.HCM…, hàng trăm địa chỉ kinh doanh mặt hàng này mọc lên, bán và bảo hành những chiếc iPhone ngay tại cửa hàng. Nếu các cửa hàng vì một lý do nào đó “sập tiệm” như trường hợp Nhật Cường, rủi ro sẽ thuộc về khách hàng. Khi đó chỉ còn biết nhờ cậy đến cơ quan chức năng bảo vệ người tiêu dùng.

Tương tự với việc mua đồ điện tử, gia dụng qua mạng, câu chuyện cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro khi người mua và người bán không “chạm mặt” nhau, tất cả việc quyết định chỉ dựa vào thuận mua vừa bán, vào niềm tin của người bán từ xa.

Nhiều trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm thì tá hỏa phát hiện chất lượng sản phẩm không đúng cam kết, trong khi tiền đã được thanh toán, muốn đòi lại rất khó khăn.

Như trường hợp khách hàng Vũ Đức Thảo (trú tại Đồng Nai), đặt mua qua mạng sản phẩm màn hình HP Elite Display E231 23inch với giá 1,5 triệu đồng, đến khi nhận được sản phẩm thì phát hiện đó chỉ là chiếc màn hình máy tính cũ, trầy xước, không có phụ kiện đi kèm và không có nhãn mác như hàng mới.

Ngay lập tức khách hàng liên lạc với phía nhà bán hàng nhưng phía doanh nghiệp thoái thác trách nhiệm, nói khách không được đổi trả, cho dù trên website ghi rõ “14 ngày đổi trả dễ dàng”.

Thậm chí có trường hợp khách hàng mua điện thoại qua mạng đã bị lừa giao điện thoại cũ, khi khiếu nại thì không liên lạc được số điện thoại từng giao dịch trước đó.

Cần chọn địa chỉ uy tín, nguồn gốc rõ ràng

Liên quan đến vấn đề quyền lợi của khách hàng bị xâm phạm, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương nhận định thực tế cho thấy trong quá trình hoạt động, đã có trường hợp một số đơn vị kinh doanh và trung tâm bảo hành đã đột ngột đóng cửa, gây tâm lý hoang mang, lo ngại cho người tiêu dùng. Cơ quan này cũng đã tiếp nhận một số thông tin về trách nhiệm bảo hành sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất, phân phối hàng hóa, dịch vụ.

Khách hàng nên lựa chọn mua sắm tại những địa chỉ uy tín.

Nhiều người tiêu dùng lo lắng cho rằng việc bảo hành sản phẩm sẽ gặp khó khăn hoặc thậm chí là không thể khi doanh nghiệp đóng cửa. Tuy nhiên theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng, trong trường hợp này, quyền lợi của người tiêu dùng vẫn được bảo vệ một cách triệt để.

Đối với sản phẩm chính hãng (có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng), trong trường hợp doanh nghiệp bán hàng không thực hiện hoặc không thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành, người tiêu dùng có thể liên hệ và yêu cầu doanh nghiệp khác (nhà sản xuất, đơn vị nhập khẩu, trung tâm bảo hành ủy quyền,…) thực hiện trách nhiệm bảo hành.

Tuy nhiên, để được giải quyết quyền lợi, người tiêu dùng trước khi mua sản phẩm cần lưu ý mua hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng để được đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo toàn quyền lợi trong trường hợp bảo hành.

Tùy theo từng loại sản phẩm và quy định về bảo hành của nhà sản xuất, người tiêu dùng có thể bảo hành sản phẩm tại đơn vị kinh doanh hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.

Bên cạnh đó cần lưu giữ hóa đơn và giấy tờ bảo hành. Hóa đơn mua bán và giấy bảo hành là các bằng chứng cho biết sản phẩm được cung cấp và bảo hành bởi đơn vị nào. Trong trường hợp người tiêu dùng cần bảo hành thiết bị hoặc phản ánh, khiếu nại về sản phẩm mà không có các giấy tờ trên, đơn vị kinh doanh sẽ có xu hướng từ chối làm việc với người tiêu dùng.


Gửi bình luận
(0) Bình luận

Trịnh Tú Trung: ‘Chờ vai diễn khác nào chờ sung rụng, bỏ tiền mua cũng được’

Văn hóa - Giải trí - MAI TRANG - 19/08/2019 11:03
TGTTO
“Nếu mình có điều kiện thì sao mình không chủ động. Tôi nghĩ chờ vai diễn rơi vào đầu khác nào chờ sung rụng. Chuyện bỏ tiền mua vai không quan trọng. Quan trọng nhất là việc vai diễn của bạn có được khán giả đón nhận hay không mà thôi”, diễn viên Trịnh Tú Trung chia sẻ trước tin đồn mua vai trong bộ phim ‘Ngôi nhà bươm bướm’.

Khởi động chương trình nhắn tin ủng hộ người nghèo năm 2019

Thời sự - NGUYÊN ĐỨC - 19/08/2019 10:52
TGTTO
Bắt đầu từ 0h ngày 19/8 đến hết 24h00 ngày 31/12/2019, thông qua đầu số 1408, các tổ chức, cá nhân có thể nhắn tin ủng hộ cho người nghèo theo lời kêu gọi của Thủ tướng Chính phủ.

Thị trường bánh trung thu nhộn nhịp, giá 4 triệu đồng/hộp

Thị trường - Tiêu dùng - THANH PHONG - 19/08/2019 10:51
Còn gần một tháng mới đến rằm tháng 8, trên các tuyến phố Hà Nội đã sặc sỡ sắc màu của các gian hàng bánh trung thu. Năm nay, thị trường bánh trung phong phú, đa dạng chủng loại từ bánh truyền thống, homemade… cho đến các dòng cao cấp có giá tới 4 triệu đồng/hộp.

Techcombank của ông Hồ Hùng Anh phát hành 3,5 triệu cổ phiếu không cấm chuyển nhượng

Kinh doanh - HUYỀN ANH - 19/08/2019 10:51
Techcombank của tỷ phú Hồ Hùng Anh sẽ phát hành hơn 3,5 triệu cổ phiếu ESOP, không hạn chế chuyển nhượng. Giá chào bán cổ phiếu cho cán bộ nhân viên Techcombank bằng với mệnh giá là 10.000 đồng/cổ phiếu. Trong khi đó, cổ phiếu TCB hiện được giao dịch quanh mức 21.000 đồng/cổ phiếu trên thị trường.

Vì sao hàng trăm xe thanh long tắc nghẽn ở cửa khẩu Lào Cai?

Thị trường - Tiêu dùng - KHÁNh NGUYÊN - 19/08/2019 10:51
Những ngày qua, thông tin hàng trăm xe container chở thanh long xuất khẩu phải xếp hàng dài chờ Hải quan Trung Quốc giải quyết thủ tục nhập khẩu khiến nhiều người trồng thanh long không khỏi lo lắng, hoang mang.

Mùa bão 2019 diễn biến phức tạp, siêu bão có thể xuất hiện trên Biển Đông

Thời sự - TRIỆU QUANG - 19/08/2019 10:51
Những năm El Nino chuyển pha có thể xuất hiện những cơn bão mạnh, hoặc siêu bão hoạt động trên Biển Đông.

Hơn một triệu học sinh TP.HCM tựu trường

Giáo dục - MẠNH TÙNG - 19/08/2019 10:51
Ngày 19/8, khoảng 1,3 triệu học sinh tiểu học, THCS và THPT tại TP.HCM tựu trường năm học 2019-2020.

Bộ Xây dựng chỉ đạo nóng, dân hết cảnh ‘ngã ngửa’ về điều chỉnh quy hoạch

Bất động sản - HỒNG KHANH - 19/08/2019 10:50
Bộ Xây dựng yêu cầu UBND các tỉnh, thành phố đăng tải các đồ án quy hoạch chung, phân khu, chi tiết thuộc thẩm quyền phê duyệt của tỉnh lên Cổng thông tin điện tử quyhoach.xaydung.gov.vn.

Lòng vòng 'biến hóa' dự án của người nhà Giám đốc Sở Kế hoạch - Đầu tư Hà Nội

Bất động sản - GIA TƯỞNG-VINH HẢI - 19/08/2019 08:06
Để được thuê 22,9 ha đất trong 49 năm làm dự án trang trại, người thân của Giám đốc Sở Kế hoạch - Đầu tư TP.Hà Nội Nguyễn Mạnh Quyền chỉ còn phải nộp vào ngân sách nhà nước gần 545 triệu đồng (sau khi đã được khấu trừ hơn 4 tỷ đồng tiền bồi thường, giải phóng mặt bằng ứng trước).

Làm giàu từ nuôi cừu trên đất Nghệ An: Liều nhưng bài bản

Doanh nghiệp - Doanh nhân - MỸ HÀ - 19/08/2019 07:53
Nói đến nuôi cừu ở Việt Nam, người ta thường nghĩ đến tỉnh Ninh Thuận, vùng đất nắng hạn với hàng vạn con cừu sinh sôi, nảy nở. Thế nhưng, ở xóm 15A, xã Nghĩa Thuận, thị xã Thái Hòa ( Nghệ An) đã có một nông dân “làm liều” mang cừu giống từ Ninh Thuận ra nuôi.

PNJ 5 lần liên tiếp được xếp hạng Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam

Doanh nghiệp - Doanh nhân - CHÂU QUỲNH - 19/08/2019 07:24
TGTTO
Sau thành tích thăng lên vị trí thứ 24 trên bảng xếp hạng Top 50 thương hiệu đắt giá nhất Việt Nam 2019, Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận – PNJ đã tiếp tục lọt vào Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam 2019.

Công Phượng chạm cột mốc buồn, Sint-Truidense thua trận thứ 3

Xem - Nghe - Đọc - MINH TÚ - 19/08/2019 07:17
Ở vòng 4 giải vô địch Quốc gia Bỉ 2019/20, Sint-Truidense đã để thua Antwerp với tỷ số 0-2 ở trận đấu Công Phượng không được vào sân.

Tái đàn giữa dịch tả, nông dân vừa làm vừa lo ngay ngáy

Nông nghiệp - PHẠM ANH - 19/08/2019 07:15
Chưa bao giờ nghề chăn nuôi heo lại khiến người chăn nuôi lo lắng và bất an như hiện nay. Dù giá heo hơi đang hôm nay tăng mạnh, nhưng tình hình dịch tả heo châu Phi, lở mồm long móng chưa có dấu hiệu chấm dứt khiến những hộ tái đàn trở lại như lao vào canh bạc lớn, vừa nuôi heo vừa lo ngay ngáy.

Thời tiết ngày 19/8: Miền Trung nắng nóng gay gắt

Xã hội - ĐÔNG BẮC - 19/08/2019 07:05
TGTTO
Hôm nay, các tỉnh miền Trung tiếp tục nắng nóng, có nơi nắng nóng gay gắt với nhiệt độ cao nhất có nơi trên 38 độ C.

Giá heo hơi ngày 19/8: Miền Bắc sắp tăng lên 55.000 đồng/kg

Thị trường - Tiêu dùng - KHÁNH NGUYÊN - 19/08/2019 07:03
Giá heo hơi hôm nay (19/8) tuy không có nhiều biến động như tuần trước, nhưng một số địa phương ở miền Bắc đã cán mốc 50.000 đồng/kg và dự báo, có thể chạm ngưỡng 60.000 đồng/kg trong thời gian tới.
Xem thêm
  • Tổng biên tập: LƯU QUANG ĐỊNH
  • Phó tổng biên tập: Phan Huy Hà (thường trực), Lưu Phan, Nguyễn Văn Hoài
  • Giấy phép số 01/GP-CBC do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 1/2/2016
  • Thế Giới Tiếp Thị Online giữ bản quyền nội dung này
  • Trụ sở: 13 Thụy Khuê, Tây Hồ, Hà Nội
  • Tòa soạn: Lầu 3, 3-5-7 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Q.1, TP.HCM
  • Website: thegioitiepthi.vn. Email: toasoan@thegioitiepthi.vn
  • Đường dây nóng: 0903.828.535 Liên hệ quảng cáo: 0938.798.222
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO