Vietnam Airlines cho biết, thời gian qua các cơ quan chức năng ghi nhận một số trường hợp hành khách mua phải vé giả từ các website, tổ chức, cá nhân tự xưng là đại lý của hãng.
Phương thức lừa đảo phổ biến nhất hiện nay là các đối tượng mạo danh đại lý, tự tạo ra các website, trang mạng xã hội, với địa chỉ đường dẫn, thiết kế tương tự kênh của các hãng hoặc đại lý chính thức, sau đó quảng cáo các mức giá rất hấp dẫn so với mặt bằng chung để thu hút khách hàng.
Nếu khách hàng liên hệ, các đối tượng sẽ đặt chỗ, gửi mã đặt chỗ để làm tin và yêu cầu chuyển tiền thanh toán. Sau khi nhận thanh toán, đối tượng không xuất vé và ngắt liên lạc.
Theo hãng Vietnam Airlines, khi mã đặt chỗ chưa được xuất vé thì sẽ tự động huỷ trong thời gian quy định. Khách hàng nhận được mã đặt chỗ, nhưng không kiểm tra lại code vé, mà mang mã đến sân bay thì mới nhận ra mình không đặt vé.
Đơn cử trường hợp, vừa qua một khách mua vé khứ hồi nội địa cho gia đình 5 người qua một công ty. Khi đến sân bay check-in, khách mới biết công ty này chỉ đặt chỗ chứ không xuất vé, khách phải mua vé mới cho gia đình.
Nhiều hãng hàng không khuyến cáo khách hàng cần cẩn trọng khi mua vé máy bay. (Ảnh VNA).
Trước đó, cuối năm 2022, một khách hàng mua vé máy bay đi Úc cho đoàn khách qua đại lý là chỗ quen biết cá nhân.
Khách đã chuyển cho đại lý này tiền vé, nhưng khi xác nhận lại vé trước ngày bay, khách hàng mới biết vé đã bị hoàn lại trước đó. Khách không thể thực hiện chuyến bay như dự định và phải hủy toàn bộ kì nghỉ.
Để tránh bị lừa mua vé giả, đặc biệt trong các đợt cao điểm đi lại như 30/4, 1/5, nghỉ hè, lễ Tết, Vietnam Airlines Group khuyến cáo hành khách mua vé trên kênh chính thức của các hãng.
Hành khách nên mua vé trực tiếp trên website của các hãng, trên ứng dụng di động của Vietnam Airlines hoặc tại các phòng vé, đại lý chính thức của hãng trong và ngoài nước.
Thông tin liên hệ phòng vé và danh sách các đại lý chính thức của các hãng được cập nhật trên website của hãng tại mục đại lý (ở cuối website).
Ngoài ra, khách hàng cần lấy phiếu thu, hóa đơn khi mua vé. Đây là chứng từ khách hàng dùng để bảo vệ quyền lợi cho mình.
